电子渠道的定义和业务介绍.pptVIP

内部资料注意保密 电子渠道中心 内部资料注意保密 电子渠道中心 内部资料注意保密 电子渠道中心 2008年12月 电子渠道情况介绍 . 目录 电子渠道干什么？ 什么是电子渠道？ 电子渠道业务介绍 一 二 三 目录 电子渠道干什么？ 什么是电子渠道？ 电子渠道业务介绍 一 二 三 （一）电子渠道的社会背景和行业背景 （二）其他企业的门户网站介绍 （三）电子渠道与实体渠道的区别 （四）中国联通电子渠道的目标 * 一、什么是电子渠道？ 电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。 电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取产品，并不受时间和地域的限制。某种程度对于传统电信渠道是一个颠覆。而且电子渠道的发展和渠道功能的联动，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。 什么是电子渠道 中国网民队伍迅速壮大，2008年上半年已经达到2.2亿人 招商银行40-50%的业务通过网上银行受理 航空客运已经向100%使用电子客票的方向发展 全国银行卡发卡量达11亿张 2008年中国互联网用户互联网消费总规模将为5815亿元人民币 （不含电子客票、银行间电子交易等） * （一）电子渠道的社会背景和行业背景 什么是电子渠道 * 企业名称 企业门户网址 / 门户主要职责 / / / / 产品销售 客户支持 服务咨询 形象展示 活动推荐、自助服务 （二）其他企业的门户网站介绍 其他企业的门户网站的用途介绍 1 什么是电子渠道 * 银行名称 银行门户网址 网上银行品牌 / / / / / / （二）其他企业的门户网站介绍 其他企业的门户网的品牌介绍 2 一、什么是电子渠道？ 什么是电子渠道 产品销售 客户支持 服务咨询 宣传与介绍 活动推荐 （二）部分企业门户网站介绍—三星 一、什么是电子渠道？ 什么是电子渠道 活动推荐 自助服务、在线交易 服务咨询 网上银行品牌 （二）部分企业门户网站介绍—招商银行 一、什么是电子渠道？ 什么是电子渠道 在线客服 套餐及SIM卡销售 手机终端销售 数据服务销售 （二）部分企业门户网站介绍—vodafone 一、什么是电子渠道？ 什么是电子渠道 * 随着相关技术与营销模式的发展与成熟，电子渠道与实体渠道将相互补充，共同组成立体化、全方位的营销服务体系 在电子渠道发展的初期，电子渠道将作为实体渠道的有效补充，在降低营销成本、分流实体渠道业务压力等方面发挥重要作用 随着电子渠道的成熟与发展，电子渠道将成为提升公司核心竞争力的重要方面，也将是公司发展的重点，其所能承担的销售和服务职能也将逐步增大 未来，电子渠道不仅将具有大部分实体渠道的功能，甚至可以提供超越实体渠道的服务。（例如异地套餐的定制等。完全“鼠标”类，及“鼠标+水泥”类服务） 电子渠道并不能完全代替实体渠道，网络营销也不等同于传统营销，不是所有产品都适合网上销售，也不是所有销售活动都需要在网上支持 电子渠道不仅支持B2C，还支持B2B （三）电子渠道与实体渠道的区别 一、什么是电子渠道？ 什么是电子渠道 目录 电子渠道干什么？ 什么是电子渠道？ 电子渠道业务介绍 一 二 三 （一）电子渠道的意义 （二）电子渠道中心的定位 （三）电子渠道的范畴 （四）电子渠道整体规划 （五）电子渠道的职责 二、电子渠道干什么？ （一）电子渠道的意义 培养公司与竞争对手差异化竞争的手段，提升服务水平和销售能力 1 促进公司市场经营和业务管理规范化 促进公司IT系统支撑能力的完善 2 摸索向互联网发展的转型经验，利用电子渠道创新互联网新产品 3 补充实体渠道不足，形成对现有传统渠道的补充和提升，构建渠道优势，加快业务发展的迫切需要，提升市场销售能力和服务水平 电子渠道干什么 （二）电子渠道中心的定位 电子渠道中心定位于生产服务单位，主要为各部门、各分公司、用户/社会、各级管理者提供服务： 为市场前端部门提供业务查询、业务受理、产品销售、活动宣传等服务手段 1 为管理部门提供新闻发布、技术动态、海外专递、招聘信息等发布服务 2 为省公司、地市分公司提供用户服务、业务受理、产品销售、活动宣传等服务手段 3 为用户/社会提供业务查询、业务受理、网上充值、网上购物等7*24小时的自助服务 4 为管理层提供数据/信息集中展现、全国统一管控的服务 5 电子渠道干什么 以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能 产品销售 宣传展示 自助服务 业务受理 * 在线客服 （二）电子渠道中心的定位（用户方面的补充说明） 二、电子渠道干什么？ 电子渠道干什么 二、电子渠道干什么？ （