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百度大学—电话销售提高篇;提纲;第一节:六种电话沟通技巧;六种电话沟通技巧;;提升电话中的感染力;影响声音感染力的因素-声音特性;电话中对客户这样说;简洁
举例:我是北京的，百度公司的，我叫陈英，我们是提供竞价排名服务的。
专业
注意:产品知识的专业和说话水平的专业
保持流畅
客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在电话中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。;电话时的身体语言能够被客户感觉到;提高提问能力;发展销售机会;问题;提问的技巧（一）;提问的技巧（二）;积极倾听客户的态度;积极倾听;倾听的注意事项（一）;倾听的注意事项（二）;赞美是电话沟通的润滑剂;学会赞美对方，随时随地找到对方的优点，并随时表达出来。;客户的声音;拉近与客户的距离;同理心是电话销售的润滑剂;表达同理心的方法;主动确认才能理解无误;为什么要确认;第二节:成为杰出的销售人员;成为产品应用专家
端正你的心态
效率型销售和效能型销售;成为产品应用专家;成为竞价排名应用的专家;调整合适的心态;销售过程中销售人员的常见心态;恐惧心理;自我放松;保持进取心;三种精神;盲目乐观;效率型销售和效能型销售;效能型销售;效率型销售;竞价排名销售;第三:电话销售中的疑难问题;1、面对“态度恶劣”的客户;1、面对“态度恶劣”的客户;2、与一无所知的客户打交道;3、面对学识渊博的客户;4、面对没完没了的客户;5、判断客户是不是在听你讲;
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