上海大众ISM交车面访辅导手册.pptVIP

报表分析-内外测汇总分析 点击某车型柱状图，显示该车型因子得分，若有二级因子则可以继续点击，显示二级因子得分，若无二级因子，无法点击 报表分析-内外测汇总分析 点击“内测回访阶段汇总”显示内测回访情况报表，其中“交车现场面访”“客服电话回访”可以点击查看阶段汇总报表。 报表分析-内外测汇总分析 点击“历史对比”显示12期内外测对比得分走势 报表分析-内外测汇总分析 点击某月柱状图，显示该月“因子滚动分值（经销商）”，因有10大因子，共10张图。 报表分析-抱怨统计 选择时间后，点击查询，显示“抱怨原因分析及封闭率统计”报表 报表分析-抱怨统计 点击饼图中待封闭，显示待封闭客户列表，并增加一个查看按钮，可以点击查看客户详细抱怨 报表分析-抱怨统计 点击饼图中已封闭，显示“抱怨封闭及时率”图表，点击抱怨延迟及抱怨及时，可以显示客户列表，并可查看详细抱怨及处理情况。 报表分析-抱怨统计 点击各个抱怨原因，可以显示各个原因下的不同因素，此中不同原因因素图表，可以继续点击，显示客户列表，可以点击查看客户详细抱怨及处理情况 报表分析-客户反馈统计 报表分析-客户反馈统计 不选择反馈因子情况，则显示所有反馈内容列表 报表分析-客户反馈统计 精确反馈因子，可以显示该因子下客户反馈内容列表 报表分析-销售顾问数据分析 报表分析-销售顾问数据分析 销售顾问选择全部，点击查询，显示“销售顾问综合得分”