现代消费者的态度概论.pptVIP

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2019-12-02 发布于天津
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现代消费者的态度概论.ppt

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消费者行为学;（一）界定消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。心理学认为态度具有认知、情感和意向三种成份。;（二）态度的特性 ;（二）态度的特性 ;（二）态度的特性 ;态度是有不同强度的态度的強度依其強弱可区分为三个层次服从：此时态度可以帮助一个人从他人处取得报酬或避免惩罚。这种态度大多很浮面，因此也很容易改变。;态度的强度 ;态度的强度 ;1、认知成分：品牌信念/特征;2、情感成分：整体评估;消费者对某个目标物或行动以某种方式作出反应的倾向性;态度三个成分的相互影响;1、知识功能;2、价值表达功能;3、自我防御功能;4、功利功能; 影响对产品、商标的判断与评价影响学习兴趣与学习效果可能影响购买意向，进而购买行为;1、影响态度改变的个体因素;经由消费经验而产生的情感经由厂商的行销讯息经验而產生的情感经由购买情境经验而產生的情感 ;（三）改变态度的策略 ;;;（四）购买后态度的改变 1、不和谐理论;2、归因理论