现代质量管理知识剖析.ppt

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本资料来源; 质量管理;质量定义与质量目标;什么是质量?; 1、实体:可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象,可以使产品,也可以是组织、体系、人,还可以是上述的组合。 2、需要:指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。 3、明确的需要:指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。 4、隐含需要:指顾客或社会对实体的期望,或指那些虽未通过任何形式明确规定,但为人们普遍认同、无需申明的需要。;(二)质量适用性: 1. 性能:产品???技术特性和规定的功能。 2. 附加功能:为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。 3. 可靠性:产品完成规定功能的准确性和概率。 4. 一致性:符合产品说明书和服务规定的程度。 5. 耐久性:达到规定使用寿命的概率。 6. 维护性:是否容易修理和维护。 7. 美学性:外观是否具有吸引力和艺术性。 8. 感觉性:是否使人产生美好联想甚至妙不可言。;(三)质量概念的分解 1。产品的设计质量 计划赋予产品质量水平 的高低。以产品规格表示。 2。产品的制造质量 生产制造过程中每个具 体产品符合产品规格的程度。 3。产品销售服务质量 使用中的产品符合预先 考虑的销售份额及维护服务等 的程度。;(四)产品标准和质量标准 1。产品标准:是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则,是产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的技术依据。 2。质量标准:产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为行业标准、国家标准、国际标准、和企业标准。企业是产品符合国家或国际标准,必须再为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的,称为合格品、优等品、一级品、二级品;不符合的称为废品、次品、等外品。;质量提高盈利能力的两个方面;摩托罗拉的质量目标;全面质量管理;什么是全面质量管理(TQM)?;二、全面质量管理 质量管理的发展经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。 (一)含义:一个组织(包括企业)以质量为中心,以全员参与为基础,以通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功为目标,应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。 (二)基本观点: 1。用户至上 2。预防为主;(三)基本特点 1。全面的质量管理 全面是指质量的含义是全面的,不仅包括产品和服的质量,还包括产品质量赖以形成的工作质量。 2。全过程的质量管理 全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。 3。全员的质量管理 质量管理,人人有责。 4。全方法的质量管理 质量管理方法的多样化。 ;(四)工作程序(PDCA循环);PDCA管理循环 1。程序;2。特点 (1)大环套小环,一环扣一环,小环保大环,推动大循环 (2)循环每转动一周,水平就提高一步。;质量成本;TQM的要素;质量管理的工具与方法;帕累特图(Pareto);帕累特图--关键性的少数与次要的多数;因果关系图;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程(续);因果关系图示例;检 查 表;统计控制图;质量系列标准;质量体系认证;体系认证的实施步骤;ISO9000 质量管理体系认证的必要性;3、既然有了ISO9000认证,如果同行都取得了认证,自己没有,就会使自己的公司处于劣势。这也许带有盲目性,但企业要发展,确实应紧随市场的潮流。? 二、进入国际市场的通行证  ISO9000系列标准是企业迈向国际市场的重要一步。随着中国改革发放及市场经济步伐的逐渐加快,国内经济形式向外向型转变,国内企业越来越多参与到国际竞争中,目前,欧洲共同体等国际组织及许多国家把ISO9000系列作为统一的标准加以采用,许多跨国集团公司也把是否通过ISO9000质量认证作为条件用以约束OEM供应商。在这种情况下,国内企业如果要将产品打入国际市场,ISO9000质量认证无意是第一张门票。? 三、免去许多检查      ISO9000标准具有的严格、广泛、权威的特性能使获证企业免去许多检查,省去不少烦琐的手续。我国的产品认证管理条例就有这样的规定:获准认证的产品,除接受国家法律和行政法规规定的检查外,免于其他检查。;四、符合政府的规定要求      北京市政府规定:没有通过ISO9000质量认证的企业就不能在北京建筑业市场上投标。新加坡政府也有类似的规定,没有通过ISO9000质量认证的企业不准在新加坡的市场上投标。大亚湾核点站投标的时候,我国很多实力很强的企业没有通过投标,就是因为没有通过ISO9000质量认证。 五、改善企业的质量管理     如果仅仅认为ISO9000只有取悦顾客的作用,那么就太令人失望了。实际上,ISO

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