零缺陷和质量成本详述.ppt

3 零缺陷的質量管理 3.5.4 采用零缺陷標准 零缺陷執行標准是絕不向任何不符合村注妥協的一种決心。 如果零缺陷是我們的執行標准，我們就拿衡量結果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動來消除不符合要求，并加經預防，确保不再重蹈覆轍。 3 零缺陷的質量管理 3.5.5 零缺陷--個人的決心 (1)了解要求 (2)同心協力達成要求 (3)找出不符合要求之處 (4)預防問題 零缺陷的個人決心 零缺陷同時也是一种態度：一种不向不符合要求妥協的個人決心。 采用零缺陷的態度就是要擺脫“雙重標准”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協。 3 零缺陷的質量管理 3.5.6 零缺陷的政策 “我們將識別和符合我們所服務的對象的需要。” --私人醫院 “我們將采取下列行動完全讓顧客滿意： (1)符合我們的顧客的要求 (2)預防缺陷；以及總是第一次就提供正确的結果。“ --化學集團 “我們將准時、時時地提供無缺陷的服務和產品以完全符合我們的顧客、商業伙伴和員工團隊成員的要求。” --金融服務公司 3 零缺陷的質量管理 3.5.7 目標設定 (1)了解工作過程 (2)規划方法与資源 (3)衡量并檢查進度 3.5.8 有效的目標 (1)目標的和可衡量的 (2)符合組織的目標 (3)能夠完成 (4)有挑戰性 (5)帶有時間框架(30，60，90天) 3 零缺陷的質量管理 3.5.9 討論：零缺陷 分組討論：列出三個例子，說明零缺陷的工作標准是您日常個人生活的一部分；同時，列出三個例子說明零缺陷已經或可以成為您每天生活的一部分。 3 零缺陷的質量管理 3.6 衡量 3.6.1 衡量目的 以無威脅的方式應用衡量從而進行适當的評价和改進行動 衡量--我們做得正确嗎？ (1)衡量的目的在于使我們能察覺到不符合要求之處，以便一勞永逸地予以除去。 (2)我們個人的零缺陷工作標准有助于衡量工作過程--也就是不容許發生任何錯誤的態度。 (3)衡量是我們日常生活中不可缺少的一部分。衡量也是一种檢驗是否已經改進的工具，使我們能客觀地表達自己。 (4)如果對衡量的結果沒有采取相應的措施，則該項衡量就是無意義的。 3 零缺陷的質量管理 3.6.2 衡量是什么 過程 輸入 輸出 工作標准 程序 設施及裝備 培訓与知識 3 零缺陷的質量管理 3.6.2 衡量是什么 衡量讓我們了解現況，并讓我們把發現傳達給他人。在工作上，我們可以運用衡量來了解工作過程進行得如何，并將此信息溝通給能協助我們運行及改進過程的人。 我們必須首先謹慎地決定要衡量什么。我們要選擇最能清楚顯示過程現況的衡量方式。這樣才能讓我們知道要把改進重點放在那些需要改進的地方。 過程中的任何部分都可以幫助我們了解過程進行的情況，并讓我們曉得如何改進以達到顧客的要求。至于衡量什么部分會最有用，則需要運行工作過程的人員以及能与改進的人員運用他們的知識來決定。 3 零缺陷的質量管理 3.6.3 如何衡量 有三個衡量不符合要求的步驟 (1)确認 (2)統計 (3)溝通 3 零缺陷的質量管理 3.6.4 練習 分成小組，選出一項具有很高不符合要求代价的過程來；然后，為選出的工作過程填寫過程模式作業表，然后回答衡量作業表的問題，并准備与讓大家分享所填寫的內容。 4 質量成本 4.1.1 概論 不符合要求的代价(Price of Nonconformance,PONC)的定義 确認生產、服務和管理領域中的不符合行為；明确PONC的組成因素 列出計算PNC的五种方法 計算在生產、服務和管理工作過程中的PONC 4 質量成本 4.1.2 PONC的定義 PONC是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值 其它費用 POC PONC --做錯事的成本 4 質量成本 4.1.3 PONC的要素 PONC是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 重新加工 赶工 臨時修理服務 電腦重复運行 庫存過多 處理顧客投訴 停机時間 返工 退貨 4 質量成本 4.1.4 POC的定義 符合要求的代价(Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本 其它費用 PONC POC --第一次就把事情做對的成本 4 質量成本 4.1.5 POC的要素 POC費用包括： 核對訂單內容 測試軟件 預防性的維