营销方法六步训练法.pptVIP

制作人 Topband 陈汐 单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说的完全没有兴趣。” 缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，我想自己呆会儿。” 嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣。” 硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情。” 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我不相信所听到的一切。” F:Feature(特点) A:Advantage（优点） B:Benefit（利益） 我们在引导客户的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐述“利益”。这样才能很好地引导客户。如上图： 作为一线业务员,要对公司的行业特点非常清楚,才能引导客户.可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面总结特点。 做个出色的演员 有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，业务员、客户都参与其中。演出效果的好坏与所有人都有关系。但担任主要角色的是一线业务员。 所以，一线业务员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦客户的心。 要考虑客户的记忆储存 根据统计学研究，客户最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起客户的反感。 沟通形式 客户吸收的程度 从电话中交谈