优质服务承诺和竣工后保障措施.docVIP

12优质服务承诺和竣工后保障措施 123.优质服务承诺和竣工后的保障措施 12.优质服务承诺和竣工后的保障措施 12.1优质服务的承诺 1、严格遵照承诺，在施工中与建设单位真诚协作，并接受建设监理单位及有关领导单位的监督和指导。 2、为业主现场代表和监理方进入施工现场提供便利，首先提供足够的办公用房及有关办公设施，创造一个良好的工作环境。 3、认真履行合同条款所承诺的条件，按时向甲方和监理方提交周、旬、月进度计划，检验月报及由业主提供产品的需用量计划，及时邀请业主代表及监理方参加规定的过程检验和试验。 4、积极参加甲方召开的工程施工协调会，了解甲方及其代表的要求，听取意见，以便及时做出对策。 5、质量、安全、进度、文明施工方面真诚接受建设单位的考核，整改及时，竣工后退场及时，处处为建设单位提供便利。 6、建立专职资料员制度，文件资料往来扎口管理，尊重监督部门指导，并及时做出书面回复。 12.2竣工后的质量保障措施 我公司守信用，讲信誉，本着对工程质量负责，对业主负责的精神，在工程竣工后，公司将继续为业主提供质量回访、质量保修等售后服务，做好以下工作： 1、竣工一个月之内，向业主提供所有工程技术档案、有关说明和各种技术资料，同时向业主方讲授对装饰饰面的养护保养要点，协助业主方正确对装饰面进行清洁保养。 2、公司维修服务对业主方提出的维修要求，公司要在12小时内做出响应，派人到现场维修。 3、实行保修责任制度，竣工后，随即向业主发出质量回访保修卡。认真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，立即组织修复，做好修复记录，并经业主签字认定，一切费用由我方承担。凡属其他原因造成的质量问题，我们也将向业主解释清楚，并积极配合业主排忧解难。 4、上门回访制：工程竣工交付的第一个月后，进行首次现场走访，了解工程使用后质量情况，检查室、内外装饰饰面状况是否良好，对幕墙安装的设定基准点进行复测，观察幕墙的变化情况，及时解决可能存在的问题，以保障用户的正常使用。以后在保修期内，每季度进行一次电话回访，了解在不同气候条件下，工程质量状况。每半年进行一次上门走访服务工作，听取客户意见，检查工程质量，提供维修服务。 5、上门维修制：如接到业主的报修要求，我公司将在12小时内及时派专业维修人员上门服务，并实行先检查维修服务，后论责任的原则。并在回访服务后做好服务纪录和登记工作。 6、保修期限按《建设工程质量管理条例》及现行国家有关规定执行，装饰工程保修为二年，始于工程竣工验收交付使用之日。 PAGE