物业客服部工作流程.docxVIP

物业 客服部工作流程及规章制度 一、入住流程 1.业主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续; 注：《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字。 2.由专人带领业主验房，填写验房单，业主签字并加盖手印交回前台； 3.业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》，并加盖手印，同时填写《业主自然信息情况登记表》及复印身份证； 4.发放钥匙包，同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品； 二、登记办证 1.出入证 装修工人出示身份证，暂住证; 受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件); 办理施工人员《临时出入证》施工人员身份证登记，并告知施工人员如何使用证件，有效期为2个月； 以上办完手续收取押金并开押金票； ?2.动火证 动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书; 受理人员复印电气焊操作证及身份证; 增写《动火许可证》朔封，并告诉施工人员注意事项； 以上办完手续收取押金并开押金票； ??三.办理装修许可证: 业主同装修单位负责人一同到客服前台签写《装饰装修服务议》《施工人员登记表》《装饰装修现场责任书》等，并加盖手印； 填写《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》塑封并告知业主张贴位置。 四.物品放行条: 办理人出示身份证并填写物品放行条; 受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; 盖章编号登记后放行； 五.钥匙管理 发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主，并经业主同意后