W02型服务评价器安装使用说明.docVIP

S02型服务评价器安装使用说明 ●编写目的 编写本手册的主要目的是为了方便用户更好的掌握商鼎服务质量评价系统的使用，为客户提供更加优质高效的服务。 ●项目背景 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和政府部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所。 为了改善自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关服务人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查，但这也不能彻底解决问题。在这种背景下，商鼎服务质量评价系统应运而生。 定义 B/S是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator、Internet Explorer，服务器安装Access数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。 数据端软件指得是用于接收评价数据的应用程序。 服务器端软件指得是用于对客户端软件发送过来的评价数据进行处理的应用程序。 系统概述 目标 本系统的目标是为了提升各个企业和政府部门的服务质量、树立良好的社会形象。系统主要针对各个行业服