质量意识与质量控制.pptVIP

八、ISO9000质量管理原则 1、以顾客为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进工作 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系 九、实施ISO9000：2K的好处 建立基本质量管理体系 明确职责和权限 持续改进产品与服务的质量 满足客户的要求与期望 积累技术与经验，增强竞争力 Quality Awareness Quality Control质量意识和质量控制 目录 一、什么是质量 二、质量的意义 三、质量管理发展简介 四、质量观念的发展 五、 质量制度的演变 六、 企业对质量的五种观点 七、 规范的品质理念 八、 质量管理的工作标准 九、影响质量的罪魁祸首 十、 常用质量控制的方法介绍 一、什么是质量 质量就是符合要求标准 质量就是符合最低的要求或标准 或者 二、质量的意义 企业 Money A Money B Profit 二、质量的意义-con’t 高质量 低成本 高效率 高利润 二、质量的意义con’t 高质量的企业会： 较高的顾客忠诚度 较多再次购买 市场竞争对价格的影响小 具有竞争力的销售价格 更多的利润及良性的发展 员工收入的增加及以厂为家的荣誉感 二、质量的意义con’t 低质量的企业会： 客户的流失 市场占有率下降 品质成本不断增加 企业形象受损 低利润甚至亏本，企业运转困难 员工收入的减少及面临裁员、失业等 没有品质 便没有明天 三、质量管理的发展简介 第一阶段：操作者质量管理 第二阶段：领班的质量管理 第三阶段：检验员质量管理 第四阶段：统计质量管理 第五阶段：全面质量管理/质量管理体系 第六阶段：全集团质量管理 四、质量观念的发展 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是统计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 五、质量制度的演变 质量检验 Inspector 质量控制 Quality Control 质量保证 Quality Assurance Wrong 六、企业对质量的五种观点 第一：质量是一种美好的追求，很难得到 第二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试 第三：质量是有经济成本的 第四：所有质量问题都是线上作业人员造成的 第五：质量管理应是质管部门的事 七、规范的品质理念 不收不良品 不做不良品 不传不良品 三不原则 我们的承诺 七、规范的品质理念con’t 收到不良品不放过 找不到真正原因不放过 未制订出有效的纠正及 预防措施不放过 三不放过方针 Right person does the Right things in the Right time. 三“R”定理 七、规范的品质理念con’t Do the things RIGHT in the FIRST time. 八、质量控制水平 SPQL：Shipped-Product Quality Level 平均出厂质量等级 AQL：Acceptable Quality Level 允收质量水平 DPPM：Defect Parts Per Million 百万产品中不良率 九、质量管理的工作标准 ZERO DEFECT 零缺陷 十、影响质量的罪魁祸首 偏离规格/标准/要求 Out of spec. VARIATION 变异 十、影响质量的罪魁祸首con’t 没有两种完全相同的工业品，产品间存在差异是正常现象，在生产制造过程中，产品产生变异可归于以下两种原因： 变异的特殊原因(Assignable Causes):可归咎于某一特殊地点、机器或操作员，变异的原因是可以确认的，因此也是可以被消除的。(非机遇性原因)—偶发性问题。如模具故障、作业不熟练等。 变异的共同原因(Chance Causes):变异是由全部的机器、操作员、作业员和各部门造成的，它不规则地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(机遇性原因)---经常性问题。如环境因素、管理因素等。 变异的要素6M1E 十、影响质量的罪魁祸首con’t 人员Manpower 机器Machine 材料Material 方法Method 测量Measurement 管理Management 环境Environment 十一、常用质量控制方法 检查表Check List 特性要因图Causes and Effects Charts/Fish bone chart 柏拉图Pareto Analysis 推移图Trend Chart 直方图Histogram Chart 层别法Stratification 散布图Distribution cha