管理咨询顾问职业重点.ppt

非语言交流 要点十九：和客户建立融洽关系的技巧 融洽的关系和影响力 如何在交流中建立融洽的关系 词汇、句子结构、合乎逻辑的结构、比喻、风格、使用肢体语言 要点九：咨询可以促进企业变革 导致企业需要改变的因素： 企业内部需要改变 一直在亏损或面临其他财政困难 新的强大竞争对手成功进入市场 贸易方面制定了新的规定或其他限制措施 主要客户改变了购买习惯 新技术改变了企业的运作方式 因发送新产品或服务于新的市场导致增长 新的管理方法（通常与政治手段有关） 科特.企业内部成功改变八阶段： 客户企业希望需要改变 制造紧迫感 结成强大同盟 确定愿景 交流改变的愿景 授权员工按愿景行动 确定短期的胜利 巩固成果，进一步推进改变 在企业文化中确定新的方法 客户企业希望需要改变 提供信息，突出改变的必要。 保证这一信息已经融入经理们的决策任务中，尤其要注意决策的政治和认知方面，同时也要注意它的理性方面。 邀请管理小组分享新的方法，从而挑战小集团思想，不要挑战一 些假设和考虑中的选择。 提供可供考虑的新的选择。 评估并调解管理集团的不同的政治立场。 探索改变的过程，打消人们对它的恐惧心理，不要去探索、评估和减少人们对未来的不确定性。 巩固改变的活动 要点十：运用创造性的分析方法和策略 信息图形化 图形 流程图 曲线图 矩阵图（图10.1） 图形支持分析 记录正在讨论的内容 解释并探讨一些具体的