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06 级市场营销管理考试复习提纲 一、题目类型： 单选、名词解释、简答、论述、案例分析。 二、选择题和名词解释知识点：市场、市场营销组合、市场营销、市 场营销组合策略、公司战略、市场营销环境、消费行为、购买行为、 STP、市场细分、市场定位、产品整体概念、产品组合、产品生命周 期、品牌、定价策略、价格调整、分销策略、渠道冲突、窜货，物流、 供应链、促销方式、 促销组合策略、 人员推销、 公共关系、 公关危机， 营业推广、拉和推式策略、整合营销传播、网络营销、关系营销、服 务营销。 三、简答题知识点：社会营销、马斯洛需求层次理论、中间商品牌有 哪些优势和劣势、 产品组合策略、 市场领导者战略、 市场挑战者战略、 市场跟随者战略、 市场补缺者战略、 服务市场营销与商品市场营销的 差异、服务营销的解决方案，产品的层次、名牌的形成需要的条件、 市场细分的客观基础、定价的策略、市场细分策略、消费者购买行为 的影响因素和步骤、人员推销策略、营销宏观和微观环境特征。 二、选择题和名词解释知识点： 1.市场，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足 这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场由三个要素构成： 有某种需要 的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望。 2.市场营销组合 (Marketing Mix) ，就是公司用来在目标市场实现其营 销目标的一整套可以控制的营销工具（或手段） 。 3.市场营销的 3 种定义都可以： 1.市场营销是一个社会过程，在这个 过程中个人和群体通过创造、提供 , 并同他人自由交换产品和价值， 以获得其所需所欲之物。 (Philip Kotler) 2.市场营销是计划和执行关 于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和 组织目标的交换的一种过程。 （美国市场营销协会） 3.市场营销是指 有利益地满足需要，满足可以获利的需要，创造顾客价值、共赢。 4.市场营销组合策略 :1953 年尼尔 .鲍登 (Neil Borden)提出 4P ’ s 策略， 即产品策略 (Product)定价策略 (Price)分销策略 (Place)促销策略 (Promotion)；1981 年布姆斯和比特纳在尼尔 .鲍登的基础上提出 7P’s 策略，即参与者（ Participants）物质环境（ Phsical Evidence）过程 （Process）+4P ’s；科特勒的 10P`s，即政治权力（ Political power） 公共关系（ Public relation）探查（ Probing）分割（ Partitioning）优 先（ Prioritizing ）定位（ Positioning产品 (Product)定价 (Price)分销 (Place)促销 (Promotion)；20 世纪 90 年代舒尔兹的关系营销的 4R 理 论，即关联 （Relevancy）反应 （Respond）关系 （Relation）回报 （Return ） 4C`s 指消费者（ Consumer）成本（Cost）便利（Convenience）沟通 （Communication） 5.公司战略包括： 公司使命和目标、 公司业务组合策略和新业务策略。 6.公司战略规划的步骤：制定企业的任务、明确企业目标、规划投资 组合和职能性战略。 7.市场营销环境是由企业营销管理职能外部的因素和力量组成的， 这 些因素和力量影响着营销管理者成功地保持和发展同其目标市场顾 客交换的能力。其特点：客观性、差异性、相关性、多变性、不可控 性和影响性。 8.消费行为 9.购买行为 10.STP 理论 ( 目标市场营销策略 )是指企业在一定的市场细分的基础 上，确定自己的目标市场， 最后把产品或服务定位在目标市场中的确 定位置上。它由市场细分、 目标市场和市场定位三个主要步骤组成的。 市场细分是指企业将一个大的异质性市场，