XX医院信息系统故障应急预案.pdf

XX医院信息系统故障应急预案 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防 和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机 信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应 急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、 有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。 本预案适用于本院计算机网络及各类应用系统。 设立领导小组： 组 长： 黄新威 副组长：周劲松、索颖、贺红强、李小兰、刘德 组员：刘静、 杨闳程 、刘东航 一、领导小组职责： 1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 2.做好医院网络与信息安全应急工作。 3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工 作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信 息安全应急工作。 4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 二、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计 算 机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、 不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科 报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重 视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同 时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立 刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、 不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不 能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保 障全院医疗工作的正常运转。 三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同 分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工 作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器 工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重 点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造 成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单 一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工 作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或 使用不当造成的错误。 其它故障：由于医保线路、医保端 引起的医保系统故障针对上述故障分类等级，处理原则如 下： 一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由 医院应急领导小组组织协调恢复工作。二类故障——由系统 管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故障 ——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 其它 故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协 调解决。 四、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告 应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况 如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故 障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程 度将转入手工操作，具体时限明确如下 （如病人或病情需要 可随时转入手工操作）： （1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医 生、药房等部门转入手工操作。 （2）6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、 手术室、医技检查转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 五、各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部 门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前 不准擅自操作计算机。 2、门诊挂号、收费工作协调 （1）门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与 信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息； （2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转 入手工收费程序； （3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用 情况做详细登记； （4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性 进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。 （5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输 入到计算机； 3、出院结算处的工作协调 （1）由财务科科长总体负责联络协调； （2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出 现帐目混乱； （3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟 出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工 作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 （4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该 科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院 结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 4、医生工作站的协调 （1）医生工作站由医务科组织协调； （2）电