质量基本概念与基本管理知识教材.pptVIP

质量基础知识培训教材;培训目的：;引言：三鹿毒奶粉事件;课程大纲;质量基本概念 质量的概念 质量特性介绍 质量概念发展（大Q小Q） ;1、质量的概念;ISO中与质量相关术语;ISO中与质量相关术语;与质量相关术语;2、质量特性介绍;狭义质量概念(小Q)与广义质量概念(大Q);质量管理基础 质量管理概念 质量发展阶段 质量管理体系标准 ;质量管理概念;检验;质量管理发展三个阶段及其特点;质量管理发展三个阶段及其特点;质量管理八项原则;ISO9000标准族;ISO9000标准族;ISO9000核心标准; ISO9001:2000标准的模式;ISO9000文件体系结构（对应法律体系）;ISO9000族标准的特点;ISO9000族标准的意义;TL 9000简介;TL9000基本框架;TL9000测量指标;TL9000与ISO9001的比较;公司一体化的管理体系;质量检验 质量检验的定义 质量检验的主要功能 质量检验的步骤 质量检验的类别 ;1、质量检验的定义;2、质量检验四大功能;2.1质量检验——鉴别功能;2.2质量检验——“把关”功能;2.3质量检验——预防功能 ;2.4质量检验——报告功能 ;3、质量检验的步骤;4、质量检验的类别;质量意识和质量改进 提高质量意识的重要性 树立正确的质量意识 顾客观念 持续质量改进;质量意识、问题意识、改善意识;质量意识、问题意识和改善意识的关系 ;从产品质量、过程质量和工作质量的关系看质量意识的重要性;世界著名企业家、专家、学者经验之谈;质量冰山（冰山理论）;质量意识和质量改进 提高质量意识的重要性 树立正确的质量意识 顾客观念 持续质量改进;树立正确的质量意识 ——国际级质量管理大师－戴明博士名言;树立正确的质量意识 ——克劳士比的质量管理理念;树立正确的质量意识 ——六西格玛管理法;树立正确的质量意识 ——质量观念的演进;树立正确的质量意识 ——以质量为己任;树立正确的质量意识 ——诚实是质量的基石;树立正确的质量意识 ——质量是不回头的;树立正确的质量意识 ——提高质量意味同传统态度决裂;树立正确的质量意识 ——质量观念的谬误;树立正确的质量意识 ——正确的质量观念;质量意识和质量改进 提高质量意识的重要性 树立正确的质量意识 顾客观念 持续质量改进;组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。; 争取一名顾客所花的钱要比保住一名顾客多6倍。态度冷淡、争吵、不正确的回答足以同顾客关系破裂，有时造成无法挽回的损失。 只有4％的不满意的顾客正式提出投诉，其余的没有表示出不满，但约90％感到不满意的顾客不再光顾那家公司。但每有一名提出投诉的顾客，就约有26名顾客每个人都会对10名亲朋好友造成消极影响，而这10名人中约33％的人会再把坏消息传给另外20个人，犹如滚雪球越滚越大。;谁是顾客？;顾客满意“金科玉律”;把顾客摆在哪里？;质量意识和质量改进 提高质量意识的重要性 树立正确的质量意识 顾客观念 持续质量改进 ;质量改进; 持续改进总体业绩是组织的永恒目标！ ;ISO9000的核心思想是强调持续不断地改进;质量控制VS质量改进;质量控制VS质量改进;质量改进的基本过程－－PDCA循环;质量改进的基本过程－－PDCA循环;质量改进的形式;常见的改进工具