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PAGE 39 - 网络管理工作流程 OBJECTIVE 目的 加强对酒店内部网络用户及设备的管理，保障公司网络的安全和生产的正常平稳进行。 Applicability 适用范围 财务部电脑房 Major duties 主要职责 确保网络通信传输畅通、酒店内部软件及各部门使用软件的正常运行。 PROCEDURES 流程 三、网络管理工作流程规范 局域网络环境检查流程 利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。 查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。 检查网关设备（防火墙，路由器）工作状态，确保外网连接正常。 检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。 对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。 终端环境检查及操作规范 检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。 检查生产环境是否干净整洁，检查室内温度是否在争产范围。 检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足项目要求。 检查安装的软件工作是否正常，保证无其他与项目无关的软件运行。 检查各终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。 检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。 各使用人员要保持机器清洁，严格控制机器软盘驱动器和光盘驱动器的使用，以防病毒侵入网络系统，管理人员作定期检查，定期清理。 工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。 C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。 D盘下创建“Program Files”、个人文件夹。Program Files目录下存放所有生产用项目程序及一些常用应用软件。 为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。 网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件。对存储与工作无关的文件的用户，经生产部负责人确认后进行相应处罚。 禁止给机器上拷贝游戏，mp3，flash等与工作不相关的程序。 对于计算机常用外置配件（键盘、鼠标等），员工不得私自更换，确实因人为或自然故障等因素造成配件无法正常工作时,可请网络管理员进行配件报修。 计算机的硬件维修，维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责，生产部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行违规操作。 员工不得私自安装，删除常用应用软件。 若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员进行维修。 服务器维护流程 每天当值工作人员对所有生产环境下服务器进行实时检查，检查内容：系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态。 网络管理员必须按照要求及时对服务器进行运行状态检查。 网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别服务器)，发现病毒立即处理并通知管理部门或相关人员。 网络管理员一旦发现问题，必须及时进行响应处理，并将处理过程及结果反馈给直接领导。 以一月为周期，对所有的检查记录及故障解决方案进行评审，形成疑难问题处理查询表，纳入支持知识库文档。 网络服务器要妥善保护，定期清理、维护，保持清洁，按时开机和关机。 机房环境检查流程 每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。 检查机房空调是否工作正常。 检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常。 信息安全管理 网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。 操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。? 非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。? 严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。? 机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。?