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浅谈烟草行业移动信息化应用姚星 江西电信网络支撑事业部客户网络支撑服务中心 330046摘 浅谈烟草行业移动信息化应用 姚星 江西电信网络支撑事业部客户网络支撑服务中心 330046 摘要：为大力推进中国电信CDMA行业信息化应用，从烟草行业信息化现状调查入手，全面分 析烟草行业移动信息化需求，围绕客户“按需供货”的核心价值诉求点，通过客户走访，从业务功 能、网络部署、统一消息网关、系统结构等方面进行研究和分析，得出满足烟草行业客户移动信息 化需求的若干要素及实现方案。 关键词：烟草 按需供货 方案 实现 特点 当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着新的 发展机遇，也面临着更大更严峻的考验。国内市场国际化的 趋势将进一步显现，烟草市场将进一步开放，随着烟草及相 关产品关税的逐步递减，外国卷烟及其有关产品的市场竞争 力将明显增强，我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集 团更为强劲的竞争。 经过数年的企业信息化建设和应用推广，烟草行业已经 具备了营销、ERP、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、客 服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门，具备了 比较扎实的信息化基础。特别是OA、MIS、ERP等面向每一位 员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极大地提高了企 业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，而且强化 了员工的信息化意识。 借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达， 促进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通 与协作，符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反映 的环境要求。信息化系统已成为烟草行业各级领导和全体员 工日常办公、人事交往中不可或缺的重要工具。 一 需求分析 目前我国烟草行业普遍存在生产进度偏快，库存及库存 结构偏高的问题。总的来看，卷烟中部分品牌库存偏高，给 稳定卷烟价格带来一定压力。合理控制卷烟的生产结构，调 整库存结构，保证卷烟的库存合理和价格稳定是当前主要任 务。由于烟草行业目前所使用的信息化系统，大都采用有线 网络通讯方式及现场操作模式，人员一旦离开办公场所，便 无法获得或提交相应的实时信息，造成信息和决策的延误； 而客户关系的维护依托于客户经理的走访和呼叫中心的简单 外呼，缺乏与客户高效的实时沟通手段。中国电信烟草综合 移动数字平台将整合烟草行业现有多系统的高访问量数据，使用无线传输技术，向各种用户角色提供其关注的信息，满 足多方使用者需求。烟草行业的业务访销流程如图1所示：“稍紧平衡”态势，“既不断档，又不积压”。根据烟草行业“提升工作效率，实现按需供货”核心价 值诉求点，基于大量客户走访调查的基础上，总结出几项重 点功能需求：图1 烟草访销流程我们注意到：整个流程中，只有在电话访销与送货环节 中，经销商才能确认自己的订单与货物送达，这与烟草行业 “按需供货”的企业经营目标相去甚远，所谓“按需供货” 是指“按客户订单组织货源”，为实现该目标，烟草行业提 出五点工作方针：一是加强客户经理培训，打造符合新形势 下需要的有能力、有水平、有技能、 移动数字平台将整合烟草行业现有多系统的高访问量数据， 使用无线传输技术，向各种用户角色提供其关注的信息，满 足多方使用者需求。 烟草行业的业务访销流程如图1所示： “稍紧平衡”态势，“既不断档，又不积压”。 根据烟草行业“提升工作效率，实现按需供货”核心价 值诉求点，基于大量客户走访调查的基础上，总结出几项重 点功能需求： 图1 烟草访销流程 我们注意到：整个流程中，只有在电话访销与送货环节 中，经销商才能确认自己的订单与货物送达，这与烟草行业 “按需供货”的企业经营目标相去甚远，所谓“按需供货” 是指“按客户订单组织货源”，为实现该目标，烟草行业提 出五点工作方针：一是加强客户经理培训，打造符合新形势 下需要的有能力、有水平、有技能、能够胜任本职工作的、 符合新形势下需要的客户经理队伍；二是不断提高预测能力 与水平，使客户订单与市场真实需求相一致，通过与零售客 户的“零距离”接触实现“零库存”和“零运营资本”的 理想目标；三是加强专销结合，提高市场净化率和占有率， 使专卖与销售成为一个有机整体，全面提升卷烟销量、结 构，为订单供货顺利开展提供可靠环境保障；四是加强品牌 培育，提高营销水平，真正实现销量结构、动销率增长，通 过积极引导客户经营和消费，实现每户一小步，全局一大步 的目标；五是坚持”限量、稳价“政策，准确把握卷烟生产 计划与卷烟市场投放的“价量平衡点”，保持整个卷烟市场 二 整体解决方案 依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客 户资源优势，利用现有的固定网络与无线网络相互结合的 优势，提出综合移动数字平台整体方案，该平台由移动办 公、移动专卖、移动营销移动客服和移动定位五个子系统 构成，系统构成如图2