syb创业培训第三步市场评估.ppt

;评估你的市场;市场营销;营销与销售的区别;课题一、了解你的顾客;企业构思;了解你的顾客;三要素的相互关系;生理需要; 下列企业构思要解决人们生活中的什么问题： 例：幼儿园、饭店、防盗门厂、美容院、洗脚城…… 即便是买同一件商品的目的也不一样，例如购买墨镜。 业主要深入了解人们真正地想买什么。挖掘顾客需求就能打开市场！ ;识 别 顾 客;独具匠心抢市场 ;收集顾客的信息依靠市场调查;;; 情况推测法（依据经验、观察情况判断） 行业信息法（专家、书报、杂志、网络） 抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈） 观察法(对顾客购物行为观察记录) 实地考察（深入行业收集第一手资料） ; 划定调查范围（确定目标客户地域） 明确调查对象（确定潜在顾客群体） 确定调查内容（确定市场调查主题） 直接进入市场（亲临现场实际考察） 多方搜寻信息（多渠道多途径收集） ;了解你的顾客;顾客在您心中是什么？ ;以顾客的高兴和满意为最高原则。 要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。 (笑脸好话是产品的一个组成部分) 永远不要同顾客争执。 处事要有充分的灵活性。 商人商人，凡事都可以商量的人 ;服务顾客的价值;不同层次服务的作用;失去顾客的最常见原因;处理顾客不满的原则;确定你的顾客：;练习 2 : 确定您的顾客（饭店