旅行社管理七旅行社的顾客与产业关系管理研究报告.pptVIP

旅行社管理(七)　　——旅行社的顾客与产业关系管理;本章教材学习的主要内容;概述;第一节旅行社顾客关系管理;第一节;第一节旅行社顾客关系管理的方法;第一节;顾客投诉处理;请参阅案例７-２;第二节旅行社供应厂商的管理;第二节;第二节;管理途径;案例７－３的启示;春节黄金周高价旅游的影响;第三节旅行社合作厂商的管理;第三节;地接社的选择标准;地接社的选择与调整;第三节;对分支机构的管理;第三节;对相关机构的管理;第四节旅行社竞争厂商的管理;第四节;第四节;请参阅案例７－８“旅行零售的新方法：马可波罗旅行咨询社”;对旅行社竞争厂商管理的主要步骤;思考与讨论