刘欢仪-银行新员工主动服务营销技巧培训-.pptVIP

;目录;;第一部分;什么是服务？;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;酒店业顾客在使用酒店时会有哪些需求呢？;什么是银行服务？;银行业服务过程;顾客在银行服务过程中会有哪些需求？;什么是服务意识;良好的服务意识：;1、良好的心态： ;2、合适的理念： ;视频：鹰的故事; 直面困境----勇敢面对 掌握命运----重获机会;第二部分;;银行员工工作的本质：;银行员工的主动服务营销五项修炼;看 领先顾客一步的技巧;1、观察顾客可以从以下这些角度进行：;目光接触的技巧： 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”;听——拉近与顾客的关系;倾听三步曲;第二步　记录;第三步　理解 ;笑——服务的魅力;微笑服务的魅力;微笑的三结合：;说——服务中的沟通技巧;用客户听得懂的语言说 　　必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。 比如银行业务里的负债业务，其实就是存款业务，客户不懂负债业务，我们就不要经常说。 ;动——运用身体语言的技巧 ;眼神传递出的含义;找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台;;谢谢大家！