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第十四章 文书与档案实务 【知识与能力考核点】 1．公务文书的种类与特点 2．文书处理的内容与方法 【考核要求】 一、 基本掌握： 1．公文性文书的种类 2．文书的保密管理 3．档案收集的对象和制度 4．立卷类目的编制 5．案卷的编目与装订 二、重点掌握: 1．公文的格式 2．收文处理 3．发文处理 4．立卷归档要求 5．文书立卷标准 6．立卷类目的编制 7．年终组卷 8．案卷归档 9．档案的保管和利用 案例分析 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？ （1） 按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 （2） 写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” （3） 没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” （4） 当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？” 第一章 办公室实务概述 一、办公室 的含义 办公室，一个常用的很普通的名词，却有着多种含义：