电子政务门户网站公众满意度研究调查问卷.docVIP

电子政务公众满意度研究调查问卷（在线） 尊敬的朋友：您好！ 为了能够比较系统地了解电子政务门户网站公众对政府公共服务的需求以及满意程度，加大政府为民服务力度，同时也为本人博士论文的撰写收集研究资料，特进行此项调查，恳请您在百忙之中抽出一点宝贵时间填写这份问卷。您的答案是完全匿名的，只用于统计分析。对您的支持与合作，本人在此深表谢意！ 第一部分问卷（公共服务需求调查） 本部分问卷是为了了解您在网上的需求情况。 1、您经常上网吗？ □ 是 □ 不是每周平均上网时间是：□ 1小时以内 □ 2~4小时 □4~8小时 □ 8小时以上 2、“电子政务”这个概念对您来说意味着什么？【可多选】 □ 电子政府 □ 政府办公无纸化 □ 政府为市民提供网上服务窗口 □ 政府行政管理网络化 □ 说不清楚 3、请问您访问政府门户网站主要是为了：【限选5项】 □ 了解或查询信息（包括法律法规、经济投资、生活旅游交通等信息） □ 了解国家和政府的最新动向 □ 投诉举报 □ 在线申报或注册登记 □ 在线预约挂号 □ 在线咨询 □ 查找别的政府网站 □ 随意浏览 □ 其他 4、您最初是通过什么渠道知道政府门户网站的？【可多选】 □ 网上链接 □ 工作需要，相关政府部门告知 □公交车上的视频广告 □ 户外广告 □ 搜寻信息时无意碰到 □ 朋友推荐 □ 报纸 □ 其他 5、您觉得政府门户网站提供的信息哪些对您最有帮助？【可多选】□ 政府职能介绍 □ 政务新闻 □ 政策法规（政府公告）□ 办事指南 □ 便民服务 □ 投资信息 □ 其他 6、您觉得政府门户网站提供的公共服务哪些是您需要和可能关注的？【可多选】□ 领导信箱 □ 监督投诉 □ 网上办事 □ 社会服务项目 □ 相关网站链接 □ 其他 7、您平均每个月访问政府门户网站几次？【单选】 □不到1次 □ 1-2次 □3-4次 □5-6次 □7-8次 □9-10次 □10次以上 第二部分问卷（公众满意度调查） 本部分问卷是为了了解您对电子政务门户网站所提供的公共服务的满意程度。请您每个问题只选择一个分值。打分时，正向感觉打高分，负向感觉打低分。（注：这里的网站指政府门户网站） 8、您在使用网站前，对网站整体期望程度如何？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在1－10分中选择一个分值） □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 6 □ 7 □ 8 □ 9 □ 10 9、您在使用网站前，对网站信息和服务的正确性及可信性的期望程度如何？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在1－10分中选择一个分值） □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 6 □ 7 □ 8 □ 9 □ 10 10、您在使用网站前，觉得网站提供的服务在多大程度上能够满足您的需要？（非常高为10分，非常低为1分，请您根据您的真实感受在1－10分中选择一个分值） □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 6 □ 7 □ 8 □ 9 □ 10 11、您在使用网站后，感觉网站板块的命名简洁易懂吗？（非常容易为10分，非常不容易为1分，请您根据您的真实感受在1－10分中选择一个分值） □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 6 □ 7 □ 8 □ 9 □ 10 12、您在使用网站后，感觉网站服务项目的操作流程容易掌握吗？（非常容易为10分，非常不容易为1分，请您根据您的真实感受在1－10分中选择一个分值） □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 6 □ 7 □ 8 □ 9 □ 10 13、您在使用网