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PAGE PAGE 27 快递业务员职业技能鉴定培训大纲 目录 I.课程内容与考核点 …………………………………………………………………………1 II. 技能考核内容及考核点…………………………………………………………………26 III. 有关说明 ………………………………………………………………………………27 IV.题型举例 …………………………………………………………………………………27 I.课程内容与考核点 第一模块 快件收派 第一编 基础理论知识 第一章 职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业 道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节 职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、 职工与职工、职业与职业之间的关系。 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 职业道德的基本范畴；职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服 务群众以及奉献社会等。 （三）职业道德的特点p2 职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性。 （四）职业道德的重要作用p3 第二节 快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作， 准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会； （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 1、体现了职业道德的普遍性 2、体现了快递服务职业道德的特殊性 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p2 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章 快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快 递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节 快递服务的特点和分类 （一）快递服务的概念p6 （二）快递服务的特点与作用p6 （三）快递服务的分类p7 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划 分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。 第二节 快递服务的起源与发展 （一）快递服务的起源p9 （二）中国现代快递服务的发展历程p10 （三）中国快递服务的发展现状与发展趋势p11 第三节 快递流程与要求 （一）快递流程的四大环节p14 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送 四大环节。 （二）快递流程的基本要求p15 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 第四节 快递网络及其功能 （一）快件网络的构成p16 快件网络分为快件传递网络和信息传输网络。 （二）快件传递网络的构成p16 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照 一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网 络系统。 （三）快件传输网络的层次划分p18 一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、 同城或市内网。 （四）信息传输网络的概念和作用p19 三、考核知识点 1、快递服务的概念p6 2、快递服务的特点p6 3、快递服务的业务种类p7 4、现代快递的发展p10 5、快递流程的概念p14 6、快递流程基本要求p15 7、快递网络的构成p16 8、快件传递网络的概念p16 9、大区或省际网的概念p18 10、区域或省内网的概念p18 11、同城或市内网的概念p19 12、快递信息网络的概念p19 13、快递实物传递网的组成要素p16 14、快递信息网的作用p19 第三章 快递业务基础知识 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关 相关知识和要求。 二、课程内容 第一节 国内快递业务知识 （一）快件的概念p21 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 （二）快件的分类p21 按照内件性质划分：信件类快件和包裹类快件； 按照寄达范围划分：同城快递服务、异地快递服务；