服务区物业售后服务承诺.pdfVIP

售后服务承诺 尊敬的业主阁下： 天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我公司将 “真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！ 至此我公司郑重承诺： 客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导， 一点一滴地渗透到每一项服务当中， 为业主 提供人性化优质服务； 对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。 在物业服务 管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。 根据企业发展的 需要还将继续在社会“招兵买马” ，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市 场变化中求发展，在保证服务质量中求生存， 为我们的业主提供最满意的服务。 保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中， 选聘了一批训练有素、 思想过硬、 纪律严明的秩 序维护队伍， 通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。 实施奖罚分明的管理制 度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。 科学的排 班制度和细致入微的上岗规则， 做到了有规可循； 定期的培训和考核， 做到遇紧 急险情、火情都能有效控制和处理； 及时的检查巡视， 做到确保企业自身和业主 的安全。 其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外， 还配套其他多种便于业主工作生活的 延伸服务， 旨在衔接业主与社会的联系。 只要业主有求于公司， 都会得到满意的 答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服 务。 具体实施承诺 一、实施时间 1、如我单位中标将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对廊 沧高速木门店服务区秩序维护员、 保洁服务外包服务项目实施专业化管理， 综合 性服务。 2、自中标之日起 30 天内，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训 工作，经业主单位认可后，于 2016 年 1 月 28 日起正式到岗上班。 二、服务要求及验收 我公司将严格按照投标书和委托合同的约定进行管理，如达不到规定的要 求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权 提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由中标单位负责。 三、违约责任 1、我单位按照合同约定的条件履约，绝不将中标项目转让或分包，否则， 视为放弃中标资格，没收其履约保证金，造成的一切损失由我公司承担。 2、我单位严格按照投标文件要求岗位配置，如经业主查实，人员配置不够 或降低服务标准，业主单位可以解除合同，我单位承担一切损失。 四、培训 如我单位中标，自中标之日起应在 30 天内，组织完成相关服务人员的选聘 及集中培训工作，经业主单位认可后，于 2016 年 1 月 28 日起正式到岗上班。 五、 人员配置 管理人员由公司现同类型物管项目抽调经验丰富、 业务能力强、 有敬业精神 的骨干人员搭建主体和面向社会招聘的人员组成。 （一）、岗位设置 廊沧高速木门店服务区卫生保洁 8 人，秩序维护员 8 名，共计 16 人。 京沪高速孟村服务区卫生保洁 12 人，秩序维护员 8 名，共计 20 人。 （二）、管理服务项目 1. 从业人员条件 1.1 初中（含）以上学历；