电话营销技巧培训课件(PPT.pptVIP

电话营销技巧;第一讲 策划你的电话;课程目标; ;内容概要;做好态度准备;罗森塔尔效应;一、做好态度准备;1、态度准备;2、体现我能做的态度;;3、带上你的微笑;二、确立目标;工作效率高低的影响因素;工作效率目标;三、你知道如何安排好自己的工作环境吗？;三、你知道如何安排好自己的工作环境吗？;三、你知道如何安排好自己的工作环境吗？;四、掌握产品知识;练 习;想了解顾客真正的需要？;从以下资料获取你的产品知识;五、了解你的客户;六、准备要传递的信息;第二讲 绕障碍，与拍板人接触;;方法一、以礼貌赢得接线人的接纳;方法二、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语;方法三、慎用专业词汇，打造第一印象;慎用专业词汇，打造第一印象;方法四、利用暧昧咨询，防止泄漏业务底牌;方法五、臆造特征事件得到拍板人的姓名;方法六、当总机说“不……”时，不妨转向其他部门;方法七、利用既成事实，解除接线人的戒心;方法八、提供便利回答方式，引导接线人说“行”;方法九、适时沉默，以凭借气势突破防线;方法十、误导接线人，封杀过多的提问;第三讲 别出心裁的开场白;一、施展个人的语言魅力;面对面沟通中感染力的构成因素;面对面沟通中感染力的构成因素;电话沟通中感染力的构成因素;施展个性语言魅力;魅力声音;充满热情与活力;个性言语;5W案例;态势语提升声音的感染力;开场白的语言设计;引起客户兴趣的巧言妙语;赞美是沟通中的润滑剂;第四讲 推荐你的产品;聆听客户的需求;聆听客户的需求;聆听的障碍;环境的干扰;质量低下的信息;聆听者的主观障碍;有效聆听“listen”;表示对话题的兴趣;不同情况下使用的问题;坚持自己的观点;测试你的理解能力;评估所听到的信息;保持中立的态度;识别客户的需求;明确的需求;五种巧妙的产品推介技巧;三段论法;三段论法（练习1）;三段论法（练习2）;触发对方的情感推介法;练习1;练习2;不怕货比货，推介法;巧言妙语沟通法;描绘语言影响推介法;描绘语言影响推介法;练习;第五讲 战胜异议;嫌货才是买货人;异议产生的原因;原因在于客户;原因在于销售人员本身;原因在于产品本身;处理异议的原则;事前做好准备;选择恰当的时机;在客户异议尚未提出时解答;异议提出后立即回答;暂时保持沉默;不予回答;不予回答;第六讲 成交的技巧;克服两种阻碍成交的心理倾向;害怕提出购买的请求;认为客户会主动提出购买;销售人员必须了解;在电话中发现购买信号;练习;;当客户谈及以下问题：;当客户谈及以下问题（续）：;提及所有权;成交法则;保留一个强有力的问句;练习;不可轻言放弃;有效地成交技巧;直接请求成交法;非此即彼成交法;假定成交法;压力成交法;可靠性成交;业务矩阵;