电话销售技巧培训教材（PP.pptVIP

20秒抓住客户的开场白 一、请求帮忙法 销售：早上好，王总，我是**公司的**，有件事想麻烦您一下!（有件事想请您帮忙！） 客户：请说！ 开场白 影响力法 第三者过渡。 电话销售：您好，是李经理吗？ 客户：是的。你是哪位？ 电话销售：我是***公司的***，打电话给您是想告诉您一个好消息，有许多像您这样的成功人士加入了***， 电话销售：是这样的。我们曾经为了许多企业提供服务，为他们的团队管理和企业成长提供了很多帮助，并使他们企业降低了成本，提高了绩效！ 影响力法注意事项 1、提及同行业前几个大企业已经使用我们 产品的事实 2、提及客户所熟知的名人或专家已经采用 3、提及与客户有同等身份的人已经购买 4、提及客户所熟知的朋友已购买 5、提及客户的竞争对手已购买 利益陈述法 利益：产品能给客户带来的实际好处！ 利益陈述法示例 1、刺激性问题：我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知道你有没有兴趣了解一下？ 2、显露价值：您希望您所出售的蛋糕每公斤单价成本减少4角钱吗？ 3、分享一个重要的资讯：我们刚刚结束了与**公司的一个重要合作项目，这一项目极大地提高了————希望能有机会拜访您，与您分享我们与———合作的成功经验 巧借东风法 赞美法 赞美法示例 赞美客户的声音：您是不是当过播音员啊，声音听起来特别好听！ 赞美与客户的专业：看来您还是很有战略眼光，比我接触的很多企业家在这方面都看得远，真不简单 赞美客户所在的公司：想贵公司这么著名谁不知道啊，所以找到您是轻而易举的事 赞美客户能力：我读过相关于您的报道，贵公司在张总的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩！ 赞美客户家人：听说您的女儿考上了清华，真羡慕您有这样优秀的女儿！ 问句开场白 “如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？” 建立期待心理开场白 “你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！” 假设开场白 1、“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？” 2、“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%——30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢？” 3、“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？” 两分钟开场白 “您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。” “我的时候到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续 激发准顾客兴趣开场白 “您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗？” “我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后 ，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。” 突破前台 1、套近乎 示例 销售：您好，是北京**公司吗？ 前台：是，请问你是哪里？ 销售：我叫***，叫我**，好了。请问怎么您怎么称呼？ 前台：我姓王 销售：王小姐，您好。听你口音像山东的吧。 前台：我是青岛人 销售：难怪您的声音这么甜。 前台：谢谢 销售：我认识好几个青岛女孩，长的很漂亮。穿衣打扮也很讲究比较有品位。 前台：是吗？ 销售：改天有时间介绍给你们认识。老乡见老乡心里暖羊羊啊！ 前台：呵呵 销售：王小姐，今天有个事想请您帮个忙 前台：什么事，你说吧 销售：我想问一下，贵公司培训这块是谁负责？ 前台：王经理 销售：他电话多少，方便给我转一下吗 前台：好的，稍等------- 迂回策略 迂回绕过前台的技巧 1、打不同部门的分机号：我是**，不好意思，我想找***，请问是这个分机吗？ 2、一天的不同时间打同一电话： 总会有机会遇到另一个人接电话 3、请同事帮忙：总有一个同事和对方聊得来 编造一个特征事件 几个常见的情况 1、让对方相信你曾经来电，并被告知今天再来电： 您好，请李总接电话好吗？他要我下午再打电话给他 2、采用另一身份，比如助理；他们的客户；负责人的亲戚，招聘单位等： 我是**公司总经理助理**，上午我们老总要我把一份重要的文件或合同传给你们总经理，对不起，我把纸条给弄丢了-----,上面有你们总经理的名字和电话，请您帮个忙，告诉我他的名字好吗？ 3、让前台误认为你和他老总认识。比如发过传真，邮件，电话联系过，见过面等：我前几天和他联系过，他让我发邮件给他，并让我今天给他打电话 上个月，你们公司的李总来我们工厂参观过，