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培养护患沟通技巧 减少医疗纠纷 医院管理2011年4月第18卷第l0期 培养护患沟通技巧减少医疗纠纷 杨梅 湖南省怀化市通道县第一人民医院.湖南怀化418500 [摘要】护患沟通缺乏是医疗纠纷频繁发生的重要原因之一,已成为需要引起重视的社会问题.医护理人员只有通过 树立服务意识,尊重患者权利,讲究语言技巧,深入开展对人际沟通的创造性技巧研究,把护理工作融人到患者生 活中去,才能促进护患关系的和谐,更好地服务于临床,提高患者的生命质量.减少医疗纠纷的发生,提高医院的声 誉和社会价值. 【关键词】护患沟通;技巧;医疗纠纷 [中图分类号】R197.32【文献标识码】C【文章编号】1674-4721(2011)04(a)一124一O2 近年来,医院因受经济低成本制改革冲击的影响,护患 之问的矛盾因分别站在各自维权的基础上而不断加剧,甚至 引起医疗纠纷;改善医患关系的重要途径是进行有效的医患 沟通,人际沟通需要将意念,思想,感受向对方传递并得到对 方的接受,是了解对方的一个双向的过程.作为直接面对患 者的护理人员,良好的护患沟通技巧,是使工作协调一致,建 立良性人际关系的基础.提高沟通技巧,加强护患沟通对减 少医疗纠纷,促进护患关系和谐具有非常重要的意义,本文 笔者就培养护患沟通技巧,减少纠纷进行探讨. 1医疗纠纷基本情况 某基层医院医疗纠纷情况进行统计分 析,见表1. 表12005～2008某基层医院医疗纠纷发生情况 2情感基础 2.1真诚 真诚是指在沟通过程中沟通者诚实地对患者表达自己 的感受和思想,表里如一的与患者相处,发自内心地对患者 提供帮助,患者体验到了真诚,会主动把心理问题表露和倾 诉出来 2-2双向尊重 护患沟通的前提是尊重.护理人员在工作中要把对患者 的尊重通过恰当的方式表达出来,包括对患者心理的关注和 身体的关注.才能对患者进行全面的了解.患者在切实感受 到被关怀和被理解时,才会有一种被尊重的满足感,积极主 动配合治疗. 2.3同感一 护理人员不能仅凭所具备的专业知识去对患者的心理 进行揣测,应与其交谈,换位思考的耐心交流,对患者的心理 感受进行无条件的肯定和接受. 3沟通技巧 3.1建立护患信任关系 护患沟通的基础是信任,要求护理人员应用温和的态 124中国当代医药CHINAMODERNMEDICINE 度,柔和的语言,真挚的情感,对患者主动进行关心,来取得 患者的信任.双方在彼此信任的基础上,患者会向护理人员 主动讲述心理感受,做询问做出回答.护理人员与患者共同 探讨其感受和心理,使不良情绪和心理问题的症结在表达陈 述中得以消除[21. 3.2护患沟通的语言技巧 护理人员的爱心和技巧都是护患语言沟通艺术的内容. 护理人员应掌握谈话的切入点,其切入点为患者最需要解决 和最关心的问题.找准切入点,对患者心理给予支持,并鼓励 其表达内心感受,体谅患者因住院面临的巨大压力.特别是 患者精神和行为表现,并对患者的需要做出回应,让其感受 到护理人员的重视. 3,3重视谈话内容的选择 应依据患者的文化程度,生活环境,职业,性别,年龄等 特点对谈话内容进行适当选择,并根据患者的家庭,社会背 景和心理感受进行灵活掌握.有针对性并及时的满足患者问 题及需要.让其感受关心和温暖.加深护患关系. 3.4注意沟通语气,方式和态度 护理人员应维护患者权力,尊重患者人格,积极热情的 面对患者.维护其自尊心理.护理人员语气温和,鼓励患者主 动表达自己想法,防止粗暴训斥患者. 4小结 某基层医院医疗纠纷情况进行统计分 析.由医患引起纠纷分别占医疗纠纷的66%,60%,65%, 62%,从而看出医患关系是需要重视的问题,加强医患沟通 是医学科学发展的需要翻.护士与患者间相互作用及信息交 流的过程为护患沟通.沟通是一种艺术,借助护理人员真诚 的语言.在有一颗博爱之心的基础上,为患者创造一个融洽 的气氛和舒适的环境,以激励患者潜在的热情,表达内心的 感受.所交流的内容是有关患者直接或间接的护理及康复信 息.同时也包括护患双方感情,思想,要求和愿意等方面的沟 通.减少患者焦虑情绪,进而减少纠纷发生的概率.护患沟 通的目的是建立良好的护患关系,收集有关信息,对患者进 行全面了解.可在对其护理时能提供充分的参考依据,对患 者提供心理支持和健康知识教育,讲究语言技巧,深入开展 对人际沟通的创造性技巧研究,把护理工作融入到患者生活 中去. 患者是护理人员安排一切活动的中收,护理工作应围绕 2011年4月第18卷第1O期医院管理 利用病历档案信息提高其质量及管理水平 曾小军.杨燕媚 广东省惠州市中心人民医院病案室,广东惠州516001 【摘要】在病历档案信息利用日渐增多和利用范围不断扩大的形势下,要求提高病历档案质量和管