2、备品备件售后服务承诺书.docx

售后服务承诺书 我司本着为客户服务， 并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有 丰富的技术经验， 同时定期派遣工程技术人员到 ABB、Schneider 、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事 事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、 优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的 责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》 、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司 将做到以下几点要求： 开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状 1 况，当面向业主交验商品； 核对货物商标、型号和编号及出厂时间； 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。 我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务： 1） 具有维修资质证书， 维修人员应当具有执业资格， 持证上岗； 2） 承担三包有效期内的免费修理、 软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； 3） 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； 4） 按有关修理代理合同或者协议的约定， 保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理； 5） 接受生产商、供应商的监督和检查； 6） 保持常用维修部件和元器件的储备量， 确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； 7） 认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。 8） 承担因自身修理失误造成的责任和损失； 9）妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询 2 二、售后服务 2.1 “三包”期间保修承诺 1、保修承诺 服务期限 从工程验收合格之日起， 保修期为 1 年，保修的响应时间 7*24 小时，响应速度为 4 小时。 服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。 保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询， 详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详” 。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式 与我公司取得联系（其中电话为 24 小时服务），我司将在 4 小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 2、服务响应时间 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天 24 小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知 后采取应急措施，将在 4 个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换 3 备件。 3、维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 2.2 “三包”之后保修服务 1、提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的 要求，具体费用等条件另议。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗 材料，并可全面响应安装施工和维修服务。 3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。 本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可 行的维护保养方案。 在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络， 根据本公司的定期回访制度。 4