康复医疗质控内涵及建设.pptVIP

国际康复机构的内部管理 董事会制度：总经理，董事会 职业管理团队：管理和业务 企业管理理论和模式 服务外包 质控认证标准：JCI, CARF 国家卫生系统的管理体系 选择外部质量控制评定的依据 公认的行业标准 客观的认证评定流程 以提高机构服务品质为宗旨 认证评定后续的服务 行业影响，患者影响 政府和媒体的影响 国际通用的企业质量标准 ISO （International Organization for Standardization） MBNQA（Malcolm Baldrige National Quality Award） SIX SIGMA LEAN（Less Enhance Analyse Numerical control） EFQM （European Foundation for Quality Management） JCI Baldrige标准核心-机构管理质素的标准 “质量是由顾客决定的” 1，领导才能 2，策略性规划 3，客户及市场焦点 4，资讯及分析 5，人力资源 6，程序管理 7，公司业绩考核 EFQM 欧洲品质管理基金会 1，结果导向 2，以顾客为中心 3，领导和目标 4，过程和事实 5，人员开发和学习 6，创新和改进 7，发展伙伴关系 8，公共责任 CARF InternationalASPIRE to Excellence? CARF: Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities 美国, 1966年建立的民营非营利康复医疗机构的认证体系 CARF手册 CARF的核心理念 追求卓越 ASPIRE循环式的思维习惯和工作习惯 CARF标准一直与这些国际公认的标准体系互相参考，互相联系，共同发展。 最终成为康复医疗机构的公认金标准。 CARF对康复机构的影响 行业公认近50年历史的标准体系 提供可行可信的管理流程模式 完善已有的管理流程 提升自我反省能力 提升与时俱进，自我完善能力 建立行业信誉 CARF的国际应用 全球20个国家 6200个康复机构通过认证 19000个部门通过认证 48000个项目通过认证 1500个来自不同领域的认证评审官 定期组信息共享 美国亚特兰大康复中心 树立人为本的医院文化 提升管理效益和效率 提升康复服务能力：范畴+水平 提升职工人文和学术素质 加强医疗安全控制 提升患者和员工的满意度 提升医院声誉 医院计算机信息系统是基础 瑞典隆德大学医院 北美之外第一个获得CARF认证的项目。 康复科获得了3年最高级别认证，项目有：综合住院、脊髓损伤、脑损伤的住院和门诊项目。 CARF标准给康复领域带来的质量框架 将CARF认证视为医护的金标准，帮助优化管理和利用资源，提升团队工作效率，持续绩效改进和高质量的医疗服务 中国康复医疗机构质控面临的挑战 康复机构质控的内涵和终极目标？ 质控手段? 医院管理素质的差距？ 高素质管理的模板？ 提升质控水平的路径？ 中外不同管理模式和文化对质控的影响？ CARF的价值和启示 管理方法指南 行业品质标准 聚焦于服务对象的流程 构造或重构利益相关者关系 品质管理策略 业务管理策略 国际化交流平台 CARF在中国应用的可能性 政府要求发展康复医疗机构质控 医院需要高素质康复机构管理模式 员工需要提升自身素质的机制 患者需要高水平的康复医疗服务 国际认证提供客观标准，加速国际化进程 日本明治维新给我们的启示 中国经济发展给我们的启示 等级医院评审2013年 第四章 医疗质量安全管理与持续改进 十二.康复治疗管理与持续改进 100分 项目： 4.12．1 进行康复治疗必要性的评估，并给予规范指导。 4．12．2 向患者及其家属、授权委托人充分说明康复治疗计划/方案，鼓励患者主动参与康复治疗 4．12．3功能康复的过程与训练的效果有记录，康复治疗训练的人员具备相应的资质。 4．12．4评估康复治疗的效果。 4．12．5科主任、护士长与具备资质的人员组成的质量与安全管理团队，能用康复工作质量和安全管理制度、规章、岗位职责、各类康复技术操作规程、质量与安全指标来确保患者康复安全，定期评价服务质量，促进持续改进。 CARF需要中国吗？ 提升国际影响：最大的康复医疗市场 社会大环境：政府康复医疗服务体系建设的决策和民众需求 CARF的自身完善：中华文化的影响 中国CA