旅游景区概念、分类与发展简史.ppt

二、景点收入来源 吸引更多的游客 促销活动和特殊的主题庆典活动是在短期内吸引游客、提高游客回头率的主要方法。主要有价格促销——淡季降低票价、向低收入者如学生/离退休人员让利、低价位的团体票、打折促销、门票增值。 增加游客在景区内的消费 纪念品零售 餐饮 导游服务 场地出租（出租房屋与场地举办研讨会、会议和展览；为企业举办招待活动，如会议晚宴、晚间招待酒会等；利用独特的景点环境展示新产品，拍摄具有视觉冲击力的特殊背景广告片；为影视作品拍摄提供外景地。 其他创收渠道（房屋租金；特许经营权；咨询服务；赞助 最大限度地利用人力、场地和财务资源 三、成本控制 人员成本（降低劳动力成本方法） 雇用较少的员工；雇用临时工，不用正式工，这样淡季时可以让他们休息，或者大幅度减少他们的工作时间；减少培训支出；将某些工作承包出去，这样景点只在需要时支付这项工作的开支，而不必雇用专人。 采购成本（控制和减少零售店进货的成本） 大批量购进周转快的商品以得到最好的购入价 定期审查供应商，通过他们之间的竞争来保证得到最好的价格 只要可能，景点应该以“代销”形式进货 采用“即需即送（JIT）”送货机制，节省景点的仓储费用 尽量推迟交款日期，在保障景点在供应商中的信誉的同时能有助于现金流动 通过安全措施尽量减少丢失 通过明智的选购，良好的储存和每天适量的新鲜食品减少食品浪费 其他日常费用中可控制和节省的方面还有： 降低电话费、邮资等通讯费用，采取积极的措施监控员工的使用情况，并让员工知道对他们的监控。 削减水电煤气等的使用费用，教育员工建立节约能源意识 引入保护能源措施，调整景点的总能源成本，如研究能源重复利用的可能，通过加强建筑物的隔热功能降低能源消耗 出售无用资产，减轻景点负担 如果租用比一次性购买便宜的话，尽量租用设备 争取各种形式的赞助 在不损害员工和顾客安全的情况下，推迟计划的常规维修和装修 重新安排偿还贷款的时间表 在淡季缩短开放时间或减少景区内开放的项目。 管理者在成本控制方面要注意的点： 削减成本可能会影响景点提供服务的质量，进而导致将来游客数量下降，因为第一次游览不满意的游客可能不会再来 大多数景点的固定成本相对较高，大大限制了削减成本的范围。 景点的许多成本不是景点经营者所能控制的： 税赋；雇用劳动力的间接成本，如保险；卫生安全和食品安全等法规要求交纳的费用；影响贷款偿还的利率；折旧。 作业： 景区企业人力资源管理包含的主要内容？ 景区企业主要收入来源有哪些 景区企业主要成本支出有哪些 景区企业如何控制成本和预算 第十三章 旅游景区的未来发展 本章导读：本章从宏观和微观两个方面展望了景区未来的发展趋势。景区的宏观还击功能主要是指左右景区发展的经济社会和文化因素，而微观环境主要是企业在营销和管理模式方面的差异。此外，本章还特别介绍了我们所在的亚洲作为全球人造景区的后起之秀的发展特点，以及新技术在景区景点的应用和影响 第一节 宏观环境的变化 一、经济因素 经济因素是景点商业环境的重要组成部分，因为经济因素直接影响消费者的需求和对新产品开发的投资。主要包括汇率和利率的影响、政府财富分配的影响以及全球经济状况的影响 政府的财富分配政策有：税收政策；法定带薪假期的长短；养老和社会保障收益的实际价值的相对提高或减少 几大发展趋势： 行业集中化是旅游业发展趋势之一，越来越多的大景点将集中由几家大公司开发和管理 经济的全球化和行业集中化将导致景点所有权的全球化，更多的景点将由外国公司拥有 二、社会文化因素 人口变化：发达国家进入老龄社会，如何适应这一变化，发展中国家年轻人的数量仍在迅速增加，如何满足年轻人的需求 家庭作为社会的基本单位，是人们出游的主要组合，应随时关注家庭结构的变化发生 社会的多元化和人们宽容度的增加，需求也多元化发展。景区怎么开发出能吸引不同社会群体的景点产品，而且景点的经营方式要能让不同文化背景的人们能够接受 环境问题是景区发展的重点，更切近绿色和环保概念的景点越来越受人欢迎，而马戏、传统动物园等经典的 游客数量正在逐渐下降。 生活方式的变化，导致了消费概念和消费时尚、人们的生活追求也在发生变化，景点营销应跟上这种形势 求知型和参与体验型的游客是未来发展的又一趋势 第二节 微观环境的变化 景点企业管理的变化趋势 更加注重质量，加强全面质量管理 组织管理结构扁平化，给员工更多的自主权，从而调动员工的积极性，加强员工的责任感 更加重视员工的聘用，运用评估、员工发展、表现与报酬挂钩的方式确保恰当地激励和奖励员工 越来越多地使用一体化的计算机管理信息系统，以信息网络化支持管理层的智能决策 通过培训和正规的教育课程，使景点管理人员更趋向于职业化更加重视营销，随着市场导向观点被越来越多的企业所接受，营销也日益