基本素质及销售礼仪培训.pptVIP

APEX * 良好的礼仪能够： ——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ——有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； ——满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 APEX * 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ APEX * 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 APEX * 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 APEX * 充分认识外表的重要 第一印象在销售员身上应该是 品 味 清 洁 热 情 APEX * 认识外表的重要 刮胡子了吗？ 是否可以看得见鼻毛？ 是否有头皮屑？ 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？ 女 性 APEX * 男士商务着装 ※宜穿着黑色、藏青色、灰色、米色或褐色的西装，如果喜欢也可 以