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第4章 绩效考核 重点问题： 主管人员和员工对绩效考核的态度 绩效考核的内容和过程 如何选择恰当的考核主体 如何运用360度绩效考核 考核者常见误差及其应对策略 （案例分析：N.1、N.2、N.3） 4.1 绩效考核的难点 1.现实中对绩效评估的模糊认识 案例：P82 阅读资料4-1 播放：(《绩效评估6步法》第一部分 0～19’) 主管人员对考核的偏见 认为绩效考核没有意义，是浪费时间 担心考核会与员工发生冲突（如何避免？P84资料4-2） 体系设计的不合理造成主管人员的反感（繁琐/不公正/不实用） 员工对考核的偏见 由于被蒙在鼓里而引起担心 对批评和惩罚的焦虑 害怕自己的弱点被暴露出来。 2. 员工愿不愿意被考核？ 孟子： 权，然后知轻重； 度，然后知长短； 物皆然，心为甚。 3.如何确保绩效考核的有效实施？ 首先，要端正人们对于绩效考核的认识和态度； 其次，建立科学合理的绩效管理制度； 第三，掌握正确的绩效考核的方法。 4.2 绩效考核的实施 1.实施原则 公开与开放原则； 反馈与提升原则； 定期化与制度化原则； 可靠性与正确性原则； 可行性与实用性原则。 绩效考核实施原则的说明 2.绩效考核的内容 业绩：职务行为的直接结果（数量\质量\效率） 能力： + + + 潜力： 态度： 责任感/热情/纪律/合作 3.考核应注意的几个问题 程序简单（环节少） 减少文字（表格化） 节约时间（资料全） 提供愉快（公正、进步） N.1 案例分析：大连三洋制冷公司 （P89 4-4） 练习与讨论题： 试总结该公司绩效考核有哪些特点？ 特点： 公开与开放、定期化制度化、信息记录及时、 及时沟通、多种考核方法并用、注意偏差预防、 确保反馈和面谈、考核结果应用及时广泛、 在试点基础上稳步推进。 4.3 绩效考核主体与绩效考核频率 1.考核主体选择 1）绩效考核主体选择的一般原则 考核主体必须能够准确掌握被考核者的情况； 考核主体必须了解被考核岗位的工作内容和工作特点； 考核主体的选择有助于实现部门或团队的整体工作目标。 【思考】对照原则，你能否提出某些符合条件的考 核者的类型？？ 考核执行者：下属 考核执行者：同事 不同考核主体比较 优势和作用 应注意的问题 N.2 案例讨论： 《谁是绩效考核的主体？》（P95 4-46） 练习与讨论题： （1）该公司的问题的根源在哪里？ （2）你有什么办法能帮助王老板解决困惑？ 问题的根源： 1）考核主体不明确 2）HR不明确自己的职责 3）考核标准不够合理，不应该针对员工不可控制的因素而处罚员工 解决办法： 1）改进绩效考核模式，明确各部门、各级领导的职责、权限； 明确规定员工的考核主体——以主管考核为主，客户考核为辅； 分别明确对部门和员工得考核标准，合理设置各项考核指标。 2）对HR进行相关的培训，以便明确自己的职责和提高绩效管理技巧，尤其是沟通和协调的技巧。 3）360度考核 什么是360度考核？ 关于360度考核的争论 为什么争论？（阅读：P100 表4-1） 主要优势： 1）比较公平公正 2）加强了部门之间的沟通 3）阻力小易开展工作 资料阅读与思考 A.从英特尔公司（P101）的做法中我们受到什么启发？ 世上没有十全十美的事物，重要的是善于抓住本质，用其所长，避其所短，争取达到满意结果。 B.美国通用研发中心的360度考核（P101~103） C.案例分析4-2《360度考核如何防止“水土不服”》 360度考评法 2.选择恰当的考核频率 频率设计的2个控制点： 1）实施考核的时间（周期） 2）不同周期考核的内容和技术手段的选择 年度考核：指标齐全，全面衡量分析，手段多样化 季度考核：指标相对减少，方式也相对简单 月度考核：内容标准化，操作格式化 4.4 考核者常见误差及其应对策略 （《实务》4—06~10，5—03~07 时间： 53分） N.3 案例分析*： 《绩效考核应注重公平性》（P110 4-1） 练习与讨论题： 1）为什么会出现这种不平衡的情况？ 2）你有什么办法解决此类问题？ 参考答案： 1）不平衡原因： 标杆设置的统一性； 考核者的宽严误差。