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精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES19 服务人员基本服务用语培训 服务人员基本服务用语培训提要：当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 服务人员基本服务用语培训 基本礼貌用语 A、称呼语：小姐、夫人、先生、女士 B、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临我们酒店 c、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好 D、祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐 E、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快 F、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了 G、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意 H、道谢语：谢谢、非常感谢 I、征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？ j、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 服务应答规范 A、客人来到——“您好，欢迎光临” B、客人离去、离店——“您慢走”、“欢迎您下次光临” c、请客人重复叙述——“对不起，请您再说一遍可以吗？ D、客人表示致谢——“