生产与运作管理ProductionandOperationsManagement课件复习课程.pptVIP

生产与运作管理Production and Operations Management;第13讲 质量管理与持续改进; 质量与质量管理的基本概念;质量的构成;生产者与用户对质量的不同定义;质量管理的重要意义;质量管理的发展过程; 质量成本;质量成本的构成;内部缺陷成本;外部缺陷成本;;100%不合格;服务质量管理与产品质量管理的区别;不同的评价方法;不同的管理控制方法;质量管理的两大类工具;项目 统计 频数 排序 A //// 4 3 B //// //// // 12 1 C // 2 4 D //// // 7 2 合计 25;;QC七种工具之一:排列图; 例如：某公司中继线插头的焊接不合格数如表所示：;作排列图。 横坐标按项目数等分，并列出项目名或代号。 纵坐标左为频数刻度，右为相应的百分数刻度。 最后，按数据表中的累计百分数，画出图中的折线。;A B C D E F G;确定ABC类问题： 对应于0－80％折线下的问题为A类问题， 需考虑解决的主要问题。 对应于80－90％折线下的问题为B类问题， 属次要问题。 对应于90－100％折线下的问题为C类问题， 为一般问题。 ;QC七种工具之一:因果分析图;作图步骤： 确定要分析的问题 将分析意见按类记录在箭线上 检查有无遗漏 用 把特别重要的原因标识出来 记上必要事项 例：某厂为寻找曲轴车加工主轴颈出现刀痕质量问题原因时，作出的因果图：;; 频数 40 30 20 10 0 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 质量特性值 ;作图步骤： 从生产现场搜集一定量的数据(一般取100左右); 确定一定量数据的分布范围(即极差R) R=Xmax-Xmin;(R=6.45-5.56=0.89) 将这个数据的分布范围划分为若干组(一般取k=10组),并计算出初步组距(h); h=R/K=Xmax-Xmin/K(h=0.89/10=0.09) 修正初步组距值(一般可把初步组距值修正成测量单位的整倍数,并取奇数. ;组号;;;QC七种工具之一:散布图;上限;－－－－－－－－－－－－－－－－;－－－－－－－－－－－－－－－－;组织性质量管理方法;全面质量管理(TQM)的内涵;（2）全过程质量管理; A 处理;A;A;（3）全员参与的质量管理;（4）全企业质量管理;（5）运用一切现代管理技术和管理方法;组织性质量管理方法 ——几个重要问题;组织性质量管理方法 ——几个重要问题（续）;质量改进与持续改进;持续改进的重要意义;持续改进的基本思想;§5 ISO 9000与全面质量管理