金字塔原理解决问题逻辑.ppt

COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC 金字塔原理—解决问题的逻辑 明天集团培训课程 明天集团培训课程 金字塔原理—解决问题的逻辑 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 面对一个问题，你的问题是… … 我们应该做什么？（如果不知道解决方案） 我们应该做么？（如果已经给出了解决方案） 我们应该怎么做？（如果已经知道且接受解决方案） * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结构性分析”的重要性 传统解决问题的逻辑… 解决问题 分析问题 提出问题 …金字塔原理解决问题的逻辑 界 定 问 题 实施分析/解决方案 结构性分析 构筑金字塔 《金字塔原理》：提高写作研究咨询报告的效率秘诀在于（1）界定问题，（2）有条理地搜集和分析数据，以便它们转换为金字塔的形式。 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 1. 有没有/可不可能有问题（机会）？ 界定问题 2. 它在哪里？ 3. 为什么存在？ 结构性分析 4. 我们能做什么？ 寻找解决方案 5. 我们应该做什么？ * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 界定问题的关键思维方法应遵循六步法，思考的关键问题将形成界定问题的答案并将构成解决问题的有效途径 1.设想问题产生的领域 2.说明什么事情的发生打乱了该领域的稳定 3.确定非期望结果（R1） 4.确定期望结果（R2） 5.确定是否已经采取过解决问题的行动 6.确定分析所要回答的问题 在什么样的情况（状态）下发生的事情？（问题的切入点/序幕） 发生了什么样的事情？（困扰事件） 发生的事情将导致什么样的非期望结果（R1），而期望的结果（R2）又是什么？ 应采取什么措施（方案）能实现从R1到R2的转变？ 关键思考的问题 关键思维六步法 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 界定问题的框架 情境 切入点/序幕 非期望结果（R1） 困扰事件 界定的问题 期望结果（R2） * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 展开问题——切入点/序幕 切入点/序幕 困扰事件 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 典型的序幕结构 典型的序幕流程 组织机构图 计算机配置 工厂/办公室地点 各地区的市场 …… 销售或营销活动 信息系统 管理流程 配送系统 制造流程 …… 自己或客户所在公司或行业问题出现的特定点（问题出在哪里）。 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 展开问题——困扰事件 切入点/序幕 困扰事件 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 现在发生、即将发生或未来发生的事件，对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1）。 困扰事件的起因： 外部原因—结构或流程所在的环境以外的地方发生变化，如心竞争对手、新技术、政策的变化等。 内部原因—公司内部的变化，如增加或减少业务流程、新的计算机系统、进军新市场、改变产品等。 近期认识的其他原因—自己认识到的或有证据表明肯定或可能发生变化，如产品/流程的性能落后、运营水平低于平均、消费者态度可能发生的改变等。 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 展开问题——非期望结果（R1） 切入点/序幕 困扰事件 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 非期望结果（R1）指需要设法解决或有可能面临问题，或者是有可能抓住的机会。 非期望结果（R1）引发的危害： 对公司业务流程或结构产生负面影响 扰乱某一特定领域的工作 引发（引发或应该会引发）对业务、产品、流程的重新考虑 挑战（获应该会挑战）有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 展开问题——期望结果（R2） 切入点/序幕 困扰事件 非期望结果（R1） 期望结果（R2） 期望结果（R2）指希望其现有的流程或结构产生的期望结果。 期望结果（R2）可以作定量和定性的描述： 达到全年增长目标XXX 将上市时间缩短1/3 让超市收取的试销费用合理 修改系统以保证正常运行 有足够的生产能力满足预测的需求 * COPYRIGHT@2003 BY SINOTRUST MC * 案例说明界定问题的框架和关键问题 Example 三年销售额统计及今年预测 连续二年增长10% 案例来源：《金