关于导游的社会调查报告.docxVIP

文明导游 轻松出游 随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大，导游人员 作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。目前全国导游人员数量已 达 31.2 万，但是伴随着导游人数的增多是否导游形象也越来越好呢， 我们通过调查对大学生的可以得知。 一、调查背景 导游是游客旅游过程中的向导、讲解员和生活服务员，是游客出 门在外的依靠。他们应该是与游客关系最密切、相处最融洽的旅游工 作人员。然而近年来各种有关导游的负面新闻却层出不穷：香港导游 “阿珍事件”、“翻版阿珍” 林如蓉与张勇夫妇打架事件、 海南导游宰客事件等一系列 导游与游客之间的冲突事件， 使得各种媒体都对导游的职 业道德进行指责和否定，甚 至给导游扣上了“坑蒙拐骗”、“黑心”的骂名。媒体对导游的负面报 道更使得导游形象一落千丈，游客对导游的职业道德产生严重信任危 机，或对导游持失望否定的态度。但此类播报是片面的，媒体的报道 固然会对游客的态度造成影响，但其并不能完全决定游客对导游的定 位，因为游客在旅游过程中与导游接触的亲身体验才是他们对导游做 出评价的最主要依据。因此，2013 年寒假，我通过对身边参加过旅游 活动的游客进行现场调查，了解了不同游客对导游的看法，从而推断 现今多数游客对导游的评价。 二、调查目的 此次调查的目的是希望通过调查了解游客对导游的评价，真实的 反映导游的职业形象。并对导游与游客之间矛盾的解决、导游