公关心理学之公众心理特征.pptVIP

（四）服务员的心理特征 1、善于观察人 2、反应灵敏 3、自尊和自卑交织 四、不同文化者的心理特征 文化程度越高，自我意识越强，需要的层次就越高； 文化程度越低，盲目性越大，自我要求也越低。 五、角色心理特征和公共关系 （一）角色是多元的，人在社会活动中担当着多种角色。 （二）人的性格是多面的，在不同的环境中人展现的是不同的角色心理特征。 （三）在具体的情境中，要具体问题具体分析。不能以偏概全，反对照本宣科，不能按照条条框框机械地在人身上生搬硬套。 对我们做人的启示： 本色做人，角色做事！ 扮演好自己的角色，在面对具体要解决的问题时，又要充分考虑要面对的客体的角色特征，知己知彼百战百胜。 第四节 公众的群体心理特征 我们所研究的实际的群体，群体有正式群体和非正式群体之分。 一、群体心理的一般特征 （一）认同意识 认同群体的规范，会自觉遵守，在重大事件和原则问题上会保持一致。 钓鱼岛是中国的。 一般来说，大群体内部认同相对低一点，小群体内部的认同程度相对要高一些。 （二）归属意识 成员对群体有一定的依赖性。 自愿的归属增强凝聚，被迫的归属增强离散。 （三）整体意识 认同群体，归属于群体，有深浅强弱之别。 整体意识越强，维护群体的意识也越强，行为具有和群体其他成员的一致性；反之…… 但是，不能认