IT服务模式探索.pptVIP

* IT服务模式的探索 赵韡 2011.12 1.1 新医改方案中的信息化地位 在我国医疗卫生行业，信息系统首次与公共卫生体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应体系以及医疗管理机制、运行机制、投入机制、价格形成机制、监管机制、科技和人才保障、法律制度并列，被称之为“新医改的四梁八柱”。 IT管理模式的变更 信息化趋势： 技术驱动－业务驱动－决策驱动 管理要求： 维修－建设－保障 IT部门的定位： 信息技术提供者 －信息工程的组织者 －信息服务供应者 应用程序错误40% 操作错误 40% 其他20% 未测试程序 变更异常 系统过载 遗漏 流程缺失 备份错误 /不安全操作 硬件/平台 网络故障 电力、灾难事故 运维 Gartner对宕机原因分析： IT服务管理模式需要改变 80％的IT意外故障时间由人员和流程造成的； 60％多的时间用于解决重复故障。 人员（People） 流程（Process） 技术（Technology） 1.2 面临的问题 工作量激增，人员数量质量难以短期内改善的情况下，如何应对？ 涉及专业庞杂，如何统一管理？ 工作分配不完全合理，没有量化数据来反应工作成绩，打消员工积极性？ 人员专业技能如何提高？ 技能不同，经验不一，如何合理分配？ 专业要求高，新员工培养周期长。 员工离