CRM重要性及导入陷阱知识概况.pptVIP

CRM導入四大陷阱;摘要;CRM的重要性;導入CRM的優點;失敗的個案 – M;CRM相關研究數據;適得其反的個案;CRM失敗的原因;CRM是什麼;管理顧客關係的軟體工具;CRM導入四大陷阱;顧客策略;顧客開發及留駐顧客的策略五個問題;;陷阱一：尚未制定顧客策略就實施CRM;;紐約時報個案;;;;;陷阱二：組織未調整配套之前就推出CRM;;;Square D 個案;;奇異融資汽車租賃服務個案;;啟示;陷阱三：認為CRM技術愈高科技就愈好;Grand Expeditions 低科技個案;Square D 高科技個案;啟示;陷阱四：追蹤顧客，而不討好他們;;達拉斯晨報個案;;什麼才是CRM應該包含的項目;CRM的重點與技術;開發正確的顧客;雕琢正確的企業價值;制定最佳流程;激勵員工;學習留駐顧客;從挫敗中學習;;;;結語;;