QFD品质机能展开管理阶段.ppt

目標陳述 顧客成份 要明確顧客的話，以上的目標陳述將有所變動，若把顧客加進該陳述，研究小組便把重點指向特定的顧客。 商業用1/2英寸的電鑽對我們的外部顧客來說重要的特性是什麼？ 格式 某某的重要特徵是什麼？ 飯店的主要特徵是什麼？ 意大利飯店的主要特徵是什麼？ 世界著名的意大利飯店的重要特徵是什麼？ 重點在於必須明確，以下為一些例子 火箭發動機的主要特徵是什麼？ 自動草坪修剪機的重要安全特徵是什麼？ 軟件程序設計使用手冊的重要要素是什麼？ 一流顧客服務的特徵是什麼？ 汽車保險的索賠保險業的重要特徵是什麼？ 相關矩陣 方式 預期目標 關係矩陣 技術競爭性評估 可能性因素 絕對數 相對數 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 多項目標 對各研究小組來說，明確目標陳述中規定的多項任務是常見，那麼一般而言我們建一項任務一項任務予以明確說明 例子 擬訂和實施一項新的徵求建議體系的重要要素是什麼。建議予以拆成二項 擬訂一項新的徵求建議體系的重要要素是什麼？ 實施我們的新的徵求建議體系的重要要素是什麼？ QFD中心小組 顧客是QFD的中心，最好能有12~15名顧客參加，最多到24人，因為如果超過24人就很難保證人人可以參與。 公司內部必須採用多專業的研究小組，一般而言各部門最多只允許5人參加，唯一允許有更多代表