教你如何平息客户不满.pptVIP

如何平息客户的不满;目 录;第一篇：顾客为什么会不满;; 可以避免的不满;  第二篇 为什么平息顾客的不满很重要;绝大部分顾客是不会来投诉的; 抱怨即信赖;将顾客抱怨视为建立忠诚的契机;第三篇：如何平息顾客的不满;平息顾客不满之一让顾客发泄;平息顾客不满之二充分道歉;平息顾客不满之三收集信息;平息顾客不满之四 给出一个解决方法;平息顾客不满之五如果客户仍不满意，问问他的意见;平息顾客不满之六跟踪服务;第四篇???给你的建议;掌握交际的艺术;语 调;手 势（身体语言）;说“不”的技巧;