丰田公司七步服务程序法.ppt

总结 跟踪服务可以保持与顾客的交流并在顾客满意度方面提供有价值的反馈. 结论 丰田七步法的成功依靠优良的七步法每步间的相互配合. 通过跟进丰田关怀顾客服务七步法,可以确保持续的客户满意度,从而实现客户量增加和利润增加. Thank you 销售店可能使用:手写或电脑打印修理单.不管采用哪种,应包括以下过程和信息 可用性: 迅速容易地获得修理单 修理单填写过程 同步性: 和零件部的同步,在预定方面和取件方面 控制: 数字顺序 精度: 所有信息是清晰和准确的 修理单内容 虽然修理单的种类很多,但应包括以下内容: 客户明细 额外信息 车辆明细 工作明细 客户明细 客户的姓名和地址 电话号码 (家, 商务或移动电话) 付款方式 客户签名 车辆明细 VIN或车身号码 车辆牌号 里程表读数 车辆登记日期(PDS) 生产日期 车辆型号 工作明细 客户要求的详细描述 技术员所做工作的详细描述. - 测量, 调整和观察 - 油类和润滑液量等 -