企业创造并留住顾客.ppt

现代营销控制的主要方式和手段 策略控制： ◇ 策略和战术调整。 ◇ 策略效果评估和分析。 过程控制 ◇ 实施目标管理、 层层分解、定期检查 ◇ 规范运作、规范业务流程和管理流程、将营销行为程序化 ◇ 掌握信息、及进发现问题、建立预警系统 现代营销控制的主要方式和手段一 财务控制 ◇ 资金筹措、使用及早出作安排。 ◇ 成本控制，对成本消耗及管理费用进行控制。 现代营销控制的主要方式和手段二 利益控制 ◇ 工资：制定合理的工资制度，强化工作压力和动力。 ◇ 奖励和处罚：确定合理的奖罚标准，形成公平的组织氛围。 ◇ 福利：增加确定性和稳定性，提高员工的自豪感 现代营销控制的主要方式和手段三 物流管理 流量 流速 流动方式 流动质量 流动费用 信息反馈 现代营销制胜的主要方式和手段 组织文化： ◇ 确定企业文化，形成相对统一的企业核心理念。 ◇ 团队建设、培养团队精神，提高团队创造力。 ◇ 培训和技能开发，对员工素质和技能不断进行提升，以此强化对组织的依赖性。 士气是员工对公司和工作质量的态度或感觉 激励就是竞争 激励也要有标准 反馈 未满足的需要 焦虑 需要 行为 实现目标的行动 激励的基本原理 既有精神 也有物质 既有奖励 也有处罚 短期激励因素 钱 (工资,奖金和福利) 长期激励因素 认可和奖励 信任和尊重 认可努