IDP及职能定义原则介绍.ppt

完整的行為事例說明 STAR (DDI講義) Situation情況或Task任務 .能清楚了解所處的情境 Action行動 為了達成任務所說或所做(或者不說,不做)的事. Result結果 成果即是採取行動後(或因不採取行動)所得到的結果. ?主要行為 (Key Behaviors) ? 配合教練策略及團隊的運作,適當時機射門 ?行為事例(STAR, STAR/AR) ? 與海豹隊比賽時,展現了團隊合作的精神(S/T),在關鍵時刻傳球給中鋒(A),即時射進了一球.使得我們獲得勝利(R). 與河馬隊比賽時因為展現個人鋒頭,乎略隊友的警告訊息(S),起腳射門(A)不進(R).後來透過隊友的協助截球(A),終於射門成功(R). 行為實例的練習 1.實作例子 2.分組討論 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 生產量 開發件數 市場佔有率 新合約數 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 營運費用 加班支出 採購單價 外包費用 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 上市期限 期限內完成率 月報提出時間 KRA 顧客服務 績效目標 提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務 有較佳的描述? KRA 顧客服務 績效目標 提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務