1027礼仪培训李淑玲.pptxVIP

礼 仪 培 训 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:第一讲礼仪中的为人之道什么是礼?礼者，理也；礼者，事之治也；一言以蔽之，礼是做人做事。 仪——形式获得解放为内在服务体现于细节言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人 自以为是，目中无人不说请求语的人 自私霸道，内心缺少谦虚不说致谢语的人 不懂感恩，习惯向外索取不说道别语的人 目光短浅，只注重眼前利义不说道歉语的人 不懂反躬自省，经常苛责别人面对过失与批评“明礼”学会承担过能改，归于无。倘掩饰，增一辜。 ——《弟子规》敬——礼仪的核心尊重是相互的尊重所有对象尊重强调“律己尊人”仪容语言敬仪表仪态礼仪——敬于内而形于外礼仪体现细节，细节体现内涵第二讲工作中的敬人之道工作中的有效沟通——尊重尊重领导是天职尊重下属是美德 尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养尊重领导是天职不越级，不越权久而居敬朝菌不知晦朔 蟪蛄不知春秋 ——庄子与上级沟通的技巧称谓得体、说话注意场合 被叫名字，马上应答接受指示，作好笔记以汇报结束工作带上意见进行汇报超越期望完成任务学会回应５Ｗ1ＨWHOWHATWHENWHEREWHYHOW工作中的有效沟通——尊重尊重领导是天职尊重下属是美德 尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养领导的非权力影响力君使臣以礼，臣事君以忠工作中的有效沟通尊重领导是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养与同事共事的原则在其位,谋其政不在其位,不谋其政君子思不出其位劝说的原则忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉 。 ——孔子工作中的有效沟通尊重领导是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养沟通的原则 —— 沟通的是情感多说你少说我不说他说他就说他的好第三讲公 务 接 待心中有敬，出门如见大宾！一屋不扫，何以扫天下？着装的TPO原则T: time时间P: place地点O : occasion场合 形象礼仪养成良好的 个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容 干净的手臂 美观的腿部鞋袜的搭配职业女性的 “三跟”第一跟第二跟第三跟百事之成 在于敬也百事之败 在于慢也透过恭敬看举止：心中有敬举止自然有度！注意我们的表情视线向下表现权威感和优越感。视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。敬茶礼仪茶具泡茶端茶敬茶握手的礼仪握手的顺序握手的力度握手的节奏握手的位置握手的形式握手的眼神介绍 受尊重的一方 有先知权一、如何做自我介绍？地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称二、如何介绍他人？ 年轻——年长身份低——身份高下级——上级男士——女士主人——客人受尊重的一方有先知权顺序：介绍集体单向式 当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。双向式 当介绍的双方均由多人组成时，首先由主方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由客方负责人出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。名片礼仪名片的存放名片的方向名片的接递 （方向、先后、体态、表情、语言）名片的交换索要时机接待礼仪?陪同技巧道路行进上下楼梯出入电梯进出房门双排五座轿车的座次会客排位（一）会客排位（二）合 作 愉 快！ Thank you!