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韵达快递整改报告 河南省韵达快递服务质量调查报告 摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个 利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸 天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、 外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场 格局。我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期 利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目 标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立 起自己的品牌。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业 绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经 成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务 质量又是如何呢？ 关键字：韵达快递物流服务质量 对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的 时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封 装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快 递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传 统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递, 而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业 具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重 量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见， 快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行 业。 一、快递业的现状和特征 按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分 为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快