以顾客为关注焦点原则在实验室应用.pptVIP

三、“以顾客为关注焦点”原则的具体落实 3、根据院的实际，分析各岗位如何落实“以顾客为关注焦点”的原则 1）、在组织的方针、目标策划中要落实（管理层） 质量方针是组织正式发布的关于质量方面的全部意图和方向，是建立质量管理体系的灵魂。文件化质量管理体系的建立是围绕着如何实现质量方针进行策划的。“以顾客为关注焦点”又是八项质量管理原则之一，是建立质量管理体系的出发点和落脚点，管理层在策划组织的质量方针和目标中应该予以体现这一原则。 三、“以顾客为关注焦点”原则的具体落实 我院的质量方针是“科学公正、优质高效、创新发展。”显然优质高效是我们向顾客作出的承诺，体现了“以顾客为关注焦点”的原则。 在质量目标上，六条质量目标中有四条体现了“以顾客为关注焦点”的原则，如： a）顾客反馈的数据错误及结论判定错误率为0; c) 承诺顾客的检测/合同履约及时率大于99%； e) 顾客投诉处理及回复率为100%； f) 顾客满意率大于90%。 三、“以顾客为关注焦点”原则的具体落实 2）、在业务受理时要充分关注顾客要求（服务大厅岗位）。 a）顾客需求要问清楚；（基本服务要求） b）给予更多的指导和提示；（超值服务） c）提供意外的服务。当顾客有其他一些不方便时提供一些方便，如提供包装物等。（超值服务） 三、“以顾客为关注焦点”原则的具体落实 3）、顾客财产保护（服