促进客户体验持续提升递进式服务质量管控体系.pptVIP

* 客户体验 个性化产品 满足家庭内部个性化消费需求 家庭专项支付 ? 单独支付某个业务的费用 互联网产品分享 一个人订购业务全家分享 个性化支付个性化业务定制 业务分享 互联网化产品特征—个性化 家庭健康包 内容服务 户主订购 全家人分享服务内容 在社区内推广分享的需求，社交网络 * * IaaS 虚拟资源服务 云计算试点主要围绕业务和商务模式以及运营管理等核心环节展开，充分利用中国移动“大云”相关研发成果，以基础资源虚拟化（IaaS）为切入点，推出低成本、弹性供应的云计算服务，并在此基础上逐步探索PaaS和SaaS服务的开展模式。目的是通过试点进一步了解客户需求，探索IDC云计算业务类型、商业模式、服务方式及资源的调度方式，为业务的正式商用奠定基础。 * * * * * * * * ARPU指平均每个用户每月贡献的通信业务收入，单位为元； MOU指平均每个用户每月的通话时长，单位为分钟。 * * * * * * * 客户服务质量提升效果“一清二楚” 1、质量分析：总体上升，下降的地市有临沂、青岛、威海 满意度最差的工号 满意度最好的工号 系统最慢的工号 2、预警投诉，有针对性回访。 3、全省页面加载速度分析 4、全省网络性能分析 5、客服工作流针对性优化效果 经济、社会效益显著 1、用户投诉率大幅下降，内外部客户满意度提升效果明显。 2、经