客户服务接待管理流程.pptVIP

* 东风标致服务顾问培训 * 向客户出示结算清单 如果客户租用了临时替代车辆，在结算时要收回临时替代车协议，并让客户签字。 向客户解释结算清单上的每一项内容，但不要涉及一些技术性的细节内容。如果有必要向客户解释这些技术性的细节内容，可以请技术专家或者技术专家助理来帮助解释一下。 向客户解释所进行的维修操作，并告诉他们这些操作都是根据他们的要求进行的；或者对于那些没有开发票的操作，可以把维修操作清单交给客户。 列出哪些维修操作是免费的。 注意： 如果想了解更多关于临时替代车辆的信息，请查阅客户服务类小册子之《替代车辆》中的有关临时替代车辆的章节 可以向客户展示所有的问题都已经处理，并且价格完全是根据所进行的维修操作开出的。 向客户解释所完成的工作、发票的内容和收费情况 * 东风标致服务顾问培训 * 向客户解释发票上的报价 向客户解释“汽车质量检修卡”或“标致汽车维修服务卡”，让客户了解需要他付钱的每一个项目，从而使客户觉得物有所值。 向客户解释所进行维修操作的费用（包括用掉的时间、对汽车的测试、零部件的费用、保修，等等）。 向客户解释报价中与最初估价有出入的地方，提醒客户关于补充协议（这就是当初要让客户以书面形式确认进行补充维修操作的原因）。 可以向客户证明他付出的费用是合理的 向客户解释所完成的工作、发票的内容和收费情况 * 东风标致服务顾问培训 * 确保发票的结算 客户在需