咨询师工作内容.docVIP

一、咨询师 1、遵循公司的有关规定，仪表端庄，举止文雅，佩戴工作牌，保持符合本职位应有的职业形象； 2、熟知学校课程体系，完成日常电话回访、接听、转接、记录、反馈，给家长 提供专业的咨询； 3、负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作； 4、按要求准确记录并及时上报每天的回访、来电、来访、签单、收款等情况； 5、引导家长带孩子上门并接待咨询，制定孩子短、长期的辅导计划与方案，与 家长签订辅导协议； 6、签单后准确、详细地填写新生交接表、档案表，于1个工作日内转发学管部、 教研部，并做好电子版本存档；同时配合学管部、教研部召开课前交流会； 7、在签署协议的30天内必须跟踪新签单学生的辅导科目实施并进行维护，调学管和教研工作，保证学生不流失； 8、做好未签约学生的回访跟踪，及其他回访工作； 9、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一的规定，严禁私自超出规定范 围给家长学生承诺及优惠，否则造成的损失由咨询师本人承担； 10、按咨询部相关要求及时准确填写各种表格及数据； 11、按咨询部主任的指导和要求工作，特殊情况当面或致电请示； 12、协助本部门及其他部门的工作，完成本部门的工作目标； 13、服从校区及部门临时性工作安排，反应迅速。 二、部门主任 1、负责对本校区咨询师的管理； 2、对本部门现有咨询师进行业务及思想等方面的培训指导； 3、深入了解咨询师的工作状态、个人情绪等，及时帮助他们解决问题并按时召开部门例 会对咨询师工作中出现的问题予以分析解决； 4、定期对学校招生工作做出准确客观分析，对招生工作提出合理化方案和建议； 5、主动向校区及本部门总监沟通并及时汇报招生情况与计划，根据市场变化及时调整生 的工作方向和方案； 6、带领部门员工确保完成或超额完成学校下达的销售任务； 7、配合其他部门做好校区整体工作，完成校区负责人交办的各项工作